Întrebări frecvente & Contactați-ne

Contactați-ne

Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la info@thepeachbox.co

Unde pot introduce codul meu de cupon?

Pentru a introduce codul de cupon:

Faceți clic pe "Coș" și apoi selectați „Finalizați comanda.”
Veți găsi o căsuță unde puteți introduce detaliile codului de reducere sau ale cardului cadou.
Introduceți codul de cupon și faceți clic pe "Aplică."

Vă rugăm să rețineți că unele cupoane nu pot fi combinate cu alte oferte. Dacă aveți întrebări sau nu sunteți sigur de acest proces, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, cuponul de reducere de 10% pentru înscriere este valabil doar pentru utilizare individuală și nu poate fi combinat cu alte reduceri sau promoții pe care le oferim.

Comanda mea a fost finalizată cu succes?

Dacă banii au fost debitați din contul dvs., comanda dvs. a fost primită cu succes și este în curs de procesare.

O confirmare a comenzii va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii.

Puteți verifica, de asemenea, starea comenzii dvs. conectându-vă în contul dvs. de utilizator.

Pot să anulez sau să schimb o comandă?

Dacă doriți să anulați sau să modificați o comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la info@thepeachbox.co.

Vă rugăm să rețineți că, odată ce o comandă a fost procesată, nu putem garanta întotdeauna că modificările sau anulările vor fi posibile.

Comisioane suplimentare impuse de instituțiile financiare

ThePeachBox vinde produse în multe țări din lume. În consecință, entitatea noastră juridică de susținere nu este bazată în Australia. În unele cazuri rare, anumite bănci pot adăuga comisioane suplimentare la achiziția dvs.

Din păcate, acest lucru este în afara controlului ThePeachBox. Banca Națională a Australiei este una dintre aceste instituții financiare.

Pot returna un articol pentru o rambursare?

Nu oferim rambursări în bani pentru probleme de mărime sau schimbarea deciziei. Cu toate acestea, putem oferi credit de magazin pentru articol(e), permițându-vă să alegeți un articol mai potrivit.

Vă rugăm să rețineți:

Creditul de magazin va fi echivalent cu prețul original al achiziției articolului schimbat.
Articolele trebuie returnate în termen de 14 zile și trebuie să fie nepurtate, în cutia cadou și ambalajul original.
Pentru ceasuri, pinul care activează bateria trebuie să fie încă în loc.
Din motive de igienă, nu acceptăm returnarea cerceilor.

Procesul de returnare:

Trimiteți un e-mail la info@thepeachbox.co pentru a ne informa că doriți să returnați sau să schimbați articol(e).
Vă vom aproba cererea și vă vom furniza adresa depozitului nostru.
După ce primiți răspunsul nostru, trimiteți articol(e) la adresa de returnare pe care v-o furnizăm.
Vă rugăm să rețineți că nu acoperim costurile de transport pentru returnarea articol(e) către noi.
Includeți numărul comenzii dvs. împreună cu articol(e) returnat(e) sau schimbat(e).
După trimiterea articol(e), furnizați-ne numărul de urmărire a returnării.
Nu putem procesa returnarea sau schimbul fără acest număr de urmărire.
Odată ce primim articol(e) returnat(e), le vom procesa în termen de 15 zile lucrătoare.
Dacă informațiile de urmărire nu sunt primite înainte ca un retur preaprobat să ajungă la depozitul nostru, se va aplica o taxă administrativă de AUD$15 per comandă și o taxă de inspecție de A$5 per articol, care vor fi deduse din creditul de magazin.

Pentru returnările și schimburile în care se emite credit de magazin, creditul va fi echivalent cu prețul plătit pentru articol(e) returnat(e), excluzând costurile de transport.

Puteți selecta apoi un alt articol folosind acest credit. Vă vom trimite prin e-mail detaliile creditului de magazin, care va fi valabil timp de 7 zile.

Pot schimba un articol cu altceva?

Absolut! Dacă vă răzgândiți sau aveți nevoie de o altă mărime, puteți returna articol(e) în termen de 14 zile. Vă vom oferi credit de magazin pentru articol(e), permițându-vă să selectați un articol potrivit.

Vă rugăm să rețineți:

Creditul de magazin va fi echivalent cu prețul original al achiziției articolului schimbat.
Articolele trebuie returnate în termen de 14 zile și trebuie să fie nepurtate, în cutia cadou și ambalajul original.
Pentru ceasuri, pinul care activează bateria trebuie să fie încă în loc.
Din motive de igienă, nu acceptăm returnarea cerceilor.

Ce fac dacă produsul primit este defect?

Dacă întâmpinați probleme de calitate cu produsele noastre, ne angajăm să înlocuim articolul defect.

Vă rugăm să ne contactați imediat la info@thepeachbox.co (în termen de 14 zile de la livrare) dacă ați primit un articol defect. Includeți următoarele în mesajul dvs.:

O descriere a defectului.
O imagine sau un videoclip care arată partea defectă a produsului.
Numărul comenzii dvs.

Cât va dura livrarea?

Pentru detalii, vă rugăm să consultați pagina noastră de Livrare & Expediere.

În ce țări livrează ThePeachBox la nivel global?

Pentru detalii, vă rugăm să consultați pagina noastră de Livrare & Expediere.

De unde sunt expediate articolele voastre?

Comenzile pentru articolele sub mărcile "ThePeachBox" și "Marc Bale" sunt expediate cu serviciul eParcel al Australia Post de la depozitul nostru din Melbourne.

Comenzile pentru articole care nu sunt sub mărcile "ThePeachBox" sau "Marc Bale" pot fi expediate cu eParcel de la depozitul nostru din Melbourne sau din depozite alternative din afara Australiei, folosind un alt serviciu de curierat. În consecință, timpii de livrare pot varia.

Veți primi o confirmare prin e-mail cu un număr de urmărire de la Australia Post odată ce comanda dvs. a fost expediată.

Trebuie să plătesc taxe vamale și impozite dacă nu sunt din Australia?

Comenzile expediate către destinații din afara Australiei pot fi supuse unor taxe de import, taxe vamale și comisioane impuse de țara de destinație.

Aceste taxe sunt datorate la punctul de livrare sau după livrare.

ThePeachBox nu este responsabil pentru plata acestor taxe, impozite sau comisioane. Este responsabilitatea destinatarului să respecte politicile vamale locale.

Cum îmi urmăresc comanda?

Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire.

Pentru a urmări comanda dvs., vă rugăm să accesați site-ul serviciului de curierat corespunzător și să introduceți numărul de urmărire.

Vă rugăm să verificați dacă a fost livrat în cutia poștală sau dacă cineva de la adresa dvs. de livrare a semnat pentru colet în numele dvs.

Ce se întâmplă cu comenzile nerevendicate/nepredate/refuzate?

Dacă comanda dvs. este returnată din cauza unei adrese de livrare incorecte, refuzului sau nerevendicării, veți fi responsabil pentru costurile inițiale de transport suportate.

Dacă solicitați retrimiterea coletului returnat, se va aplica o taxă de manipulare și poștă: AUD$15 pentru Australia sau AUD$20 pentru destinațiile internaționale.

Am primit un articol de bijuterii defect

Dacă considerați că articolele de bijuterii pe care le-ați primit sunt defecte, vă rugăm să ne contactați imediat la info@thepeachbox.co și să includeți următoarele:

Numărul comenzii dvs.
Numărul SKU și numele articolului.
O descriere a defectului.
Fotografie ca dovadă.

Care este mărimea brățărilor voastre?

În prezent, oferim o singură mărime pentru fiecare dintre brățările noastre. Cea mai mică brățară este "Nœud d'Amour", care are o circumferință de 16 cm (6.3 inchi).

"Étreinte Perlée" este mai mare, cu un diametru de 6.2 cm (2.4 inchi) și o circumferință de 19.5 cm (7.7 inchi). Dimensiunile pentru restul brățărilor sunt aproximativ următoarele:

Diametru lung: 6.2 cm (2.4 inchi)
Diametru scurt: 5 cm (2.0 inchi)
Circumferință interioară: 17.5 cm (6.9 inchi)

Aceste brățări sunt ovale pentru a se potrivi confortabil în jurul încheieturii.

Cum știu ce mărime de inel să aleg?

Un tabel util pentru măsurarea inelelor este legat pe fiecare dintre paginile produselor noastre de inele. Pentru a vă asigura că selectați mărimea corectă, vă rugăm să consultați tabelul de mai jos.

DIMENSIUNE	DIAMETRU	CIRCUMFERINȚĂ
5	15.7mm	49.3mm
6	16.5mm	51.8mm
7	17.3mm	54.4mm
8	18.1mm	56.9mm
9	18.9mm	59.5mm
10	19.8mm	62.1mm

Din ce material sunt realizate bijuteriile voastre?

Majoritatea produselor noastre sunt realizate dintr-o bază de oțel inoxidabil sau cupru, apoi placate cu aur de 18K sau aur roz de 18K.

De exemplu:

Culoare argintie: Oțel inoxidabil (fără placare).
Culoare aurie: Bază de oțel inoxidabil, placată cu aur.
Culoare aur roz: Bază de oțel inoxidabil, placată cu aur roz.

Dacă sunteți sensibil la cupru, vă rugăm să ne contactați înainte de a alege un articol, deoarece unele dintre piesele noastre sunt realizate dintr-o bază de cupru și apoi placate cu aur de 18K, aur roz sau argint.

Produsele voastre se vor păta/decolora?

Majoritatea pieselor noastre de bijuterii sunt bijuterii de modă sau bijuterii de ocazie, ceea ce înseamnă că pot prezenta semne de decolorare în timp din cauza uzurii frecvente.

Cu toate acestea, puteți lua măsuri de precauție pentru a minimiza acest lucru. Asigurați-vă că piesele dvs. nu intră în contact cu umezeala sau substanțele chimice.

Fiecare achiziție vine cu un săculeț de catifea și o cutie de bijuterii. Vă recomandăm să depozitați piesele dvs. în săculețul și cutia furnizată atunci când nu le folosiți pentru a le proteja.

Cum deschid brățara "Métal Urbain" / "Cristal Flotant"?

Clipul de deschidere se află unde capătul ascuțit al cuiului se întâlnește cu capul cuiului.

Pentru a-l deschide, poziționați degetele aproape de locul unde se află clipul (unde este capătul cuiului).

Veți observa câteva caneluri (exact cinci) lângă zona de fixare a brățării. Când deschideți brățara, apăsați pe aceste caneluri, împingând spre interiorul brățării.

Vă rugăm să consultați imaginile de mai jos pentru îndrumare.

Cum reglez mărimea curelei din plasă de pe ceasul Marc Bale "Brillant" sau "Gaia"?

Puteți ajusta catarama de pe cureaua din plasă Marc Bale.

Veți avea nevoie de un ac sau de un instrument mic pentru a declanșa catarama. Apoi, glisați catarama pe cureaua până la dimensiunea dorită.

Recomandăm acest videoclip YouTube pentru o demonstrație clară: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Odată ce sunteți mulțumit de potrivire, apăsați ferm pe cataramă pentru a o fixa.

Garanția ceasurilor Marc Bale

Ceasurile Marc Bale sunt protejate de o garanție de 24 de luni de la data achiziției, care acoperă defectele de fabricație ale pieselor sau manoperei.

Garanția nu acoperă sticla, cureaua, bateria sau uzura generală, cum ar fi îmbătrânirea (zgârieturi minore etc. pe carcasă și/sau sticlă), modificarea culorii curelei și exfolierea placajului.

Dacă credeți că aveți o reclamație de garanție, vă rugăm să ne contactați cu numele complet, adresa, numărul comenzii, fotografiile defectului suspectat și o scurtă descriere a reclamației. Reparațiile sau înlocuirile se vor face la discreția noastră.

Am primit un ceas defect

Dacă considerați că ceasul pe care l-ați primit este defect, vă rugăm să ne contactați imediat la info@thepeachbox.co și să includeți următoarele:

Numărul comenzii dvs.
Numărul SKU al articolului și numele acestuia.
O descriere a defectului.
Dovada fotografică sau video.

Măsurătorile curelei ceasului Marc Bale

Vă rugăm să utilizați măsurătorile de mai jos pentru a vă asigura că curelele ceasului se potrivesc încheieturilor dvs.:

Brillant Rose Gold, Argintiu și Auriu (diametru 40mm)

Cureaua din plasă:

Setare maximă (cea mai lungă): 21 cm (8.3 inci) în circumferință.
Setare minimă (cea mai scurtă): 14 cm (5.5 inci) în circumferință.

Cureaua din piele Peach

Setare maximă (cea mai lungă): 21 cm (8.3 inci) în circumferință.
Setare minimă (cea mai scurtă): 16.5 cm (6.5 inci) în circumferință.

Cureaua Nato

Setare maximă (cea mai lungă): 22 cm (8.7 inci) în circumferință.
Setare minimă (cea mai scurtă): 14 cm (5.5 inci) în circumferință.

Schimbarea curelei de piele / plasă a ceasului Marc Bale

Pe cureaua de piele, veți găsi un set de pini lângă margine.

Pentru a schimba curelele, pur și simplu strângeți pinii și aliniați-i cu orificiile de pe fața ceasului.

Ceas Marc Bale cu curea din piele neagră