Najczęściej zadawane pytania & Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt na adres info@thepeachbox.co

Gdzie mogę wpisać mój kod rabatowy?

Aby wpisać kod rabatowy:

Kliknij „Koszyk”, a następnie wybierz „Przejdź do kasy”.
Znajdziesz pole, w którym możesz wpisać kod rabatowy lub dane karty podarunkowej.
Wpisz kod rabatowy i kliknij „Zastosuj”.

Pamiętaj, że niektóre kupony nie mogą być łączone z innymi ofertami.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub nie jesteś pewien tego procesu, skontaktuj się z nami.

Niestety, 10% kupon powitalny jest ważny tylko do indywidualnego wykorzystania i nie może być łączony z innymi rabatami lub promocjami.

Czy moje zamówienie zostało złożone pomyślnie?

Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, Twoje zamówienie zostało pomyślnie zarejestrowane i jest w trakcie realizacji.

Potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Status zamówienia możesz również sprawdzić, logując się na swoje konto użytkownika.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@thepeachbox.co.

Pamiętaj, że po przetworzeniu zamówienia nie zawsze możemy zagwarantować możliwość wprowadzenia zmian lub anulacji.

Dodatkowe opłaty transakcyjne nałożone przez instytucje finansowe

ThePeachBox sprzedaje produkty do wielu krajów na całym świecie. W związku z tym nasza wspierająca jednostka prawna nie ma siedziby w Australii. W rzadkich przypadkach niektóre banki mogą doliczać dodatkowe opłaty do Twojego zakupu.

Niestety, jest to poza kontrolą ThePeachBox. National Australia Bank jest jednym z tych banków.

Czy mogę zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy?

Nie oferujemy zwrotów gotówkowych w przypadku problemów z rozmiarem lub zmiany decyzji. Możemy jednak zaoferować bon zakupowy, który pozwoli Ci wybrać bardziej odpowiedni produkt.

Proszę pamiętać:

Bon zakupowy będzie równy oryginalnej cenie zakupu zwracanego produktu.
Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni i powinny być nieużywane, w oryginalnym pudełku prezentowym i opakowaniu.
W przypadku zegarków, szpilka, która aktywuje baterię, musi być nadal na miejscu.
Z powodów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kolczyków.

Proces zwrotu:

Wyślij wiadomość e-mail na adres info@thepeachbox.co, aby poinformować nas, że chcesz zwrócić lub wymienić produkt.
Zatwierdzimy Twoją prośbę i podamy adres naszego magazynu.
Po otrzymaniu naszej odpowiedzi, wyślij produkt na podany przez nas adres zwrotny.
Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej produktu.
Dołącz numer zamówienia do produktu, który zwracasz lub wymieniasz.
Po wysłaniu produktu podaj nam numer śledzenia przesyłki zwrotnej.
Nie możemy przetworzyć zwrotu lub wymiany bez tego numeru śledzenia.
Po otrzymaniu zwracanego produktu, przetworzymy go w ciągu 15 dni roboczych.
Jeśli informacje śledzenia nie zostaną dostarczone przed dotarciem zatwierdzonego zwrotu do naszego magazynu, opłata manipulacyjna w wysokości 15 AUD za zamówienie oraz opłata za inspekcję w wysokości 5 AUD za produkt zostaną odliczone od bonu zakupowego.

W przypadku zwrotów i wymian, w których wydany jest bon zakupowy, jego wartość będzie równa cenie zapłaconej za zwracany produkt, z wyłączeniem kosztów wysyłki.

Następnie możesz wybrać inny produkt, korzystając z tego bonu. Prześlemy Ci e-mailem szczegóły dotyczące bonu zakupowego, który będzie ważny przez 7 dni.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Oczywiście! Jeśli zmienisz zdanie lub potrzebujesz innego rozmiaru, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Oferujemy bon zakupowy, który pozwoli Ci wybrać odpowiedni produkt.

Proszę pamiętać:

Bon zakupowy będzie równy oryginalnej cenie zakupu zwracanego produktu.
Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni i powinny być nieużywane, w oryginalnym pudełku prezentowym i opakowaniu.
W przypadku zegarków, szpilka, która aktywuje baterię, musi być nadal na miejscu.
Z powodów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kolczyków.

Co mam zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy produkt?

W przypadku jakichkolwiek problemów z jakością naszych produktów zobowiązujemy się wymienić wadliwy produkt.

Prosimy o natychmiastowy kontakt na adres info@thepeachbox.co (oraz w ciągu 14 dni od dostawy), jeśli otrzymałeś wadliwy produkt. Do wiadomości dołącz:

Opis wady.
Zdjęcie lub film pokazujące wadliwą część produktu.
Numer zamówienia.

Jak długo potrwa dostawa?

W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o zapoznanie się z naszą stroną Wysyłka i Dostawa.

Do jakich krajów ThePeachBox wysyła produkty?

W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o zapoznanie się z naszą stroną Wysyłka i Dostawa.

Skąd wysyłane są wasze produkty?

Zamówienia na produkty pod markami "ThePeachBox" i "Marc Bale" są wysyłane za pośrednictwem usługi eParcel Australia Post z naszego magazynu w Melbourne.

Zamówienia na produkty spoza marek "ThePeachBox" i "Marc Bale" mogą być wysyłane za pośrednictwem usługi eParcel Australia Post z naszego magazynu w Melbourne lub z alternatywnych magazynów spoza Australii, korzystając z innej firmy kurierskiej. W związku z tym czas dostawy może się różnić.

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia przesyłki.

Czy muszę zapłacić cło, jeśli nie jestem z Australii?

Zamówienia wysyłane do miejsc poza Australią mogą podlegać podatkom importowym, cłom i opłatom nakładanym przez kraj docelowy.

Opłaty te są należne w momencie dostawy lub po niej.

ThePeachBox nie ponosi odpowiedzialności za płatność tych podatków, ceł lub opłat. Obowiązkiem odbiorcy jest przestrzeganie lokalnych przepisów celnych.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia przesyłki.

Aby śledzić swoje zamówienie, odwiedź stronę odpowiedniej firmy kurierskiej i wpisz numer śledzenia.

Sprawdź, czy przesyłka została dostarczona do Twojej skrzynki pocztowej lub czy ktoś w Twoim miejscu zamieszkania mógł podpisać odbiór przesyłki w Twoim imieniu.

Co się dzieje z nieodebranymi/niedostarczonymi/zwróconymi zamówieniami?

Jeśli Twoje zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy lub nieodebrania, będziesz odpowiedzialny za pierwotne koszty wysyłki.

Jeśli zażądasz ponownego wysłania zwróconej przesyłki, zostanie naliczona opłata manipulacyjna i opłata za wysyłkę: 15 AUD dla Australii lub 20 AUD dla międzynarodowych miejsc docelowych.

Otrzymałem wadliwy produkt biżuteryjny

Jeśli uważasz, że otrzymane produkty biżuteryjne są wadliwe, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@thepeachbox.co i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia.
Numer SKU i nazwa produktu.
Opis wady.
Dowód fotograficzny.

Jaki jest rozmiar waszych bransoletek?

Obecnie oferujemy tylko jeden rozmiar każdej z naszych bransoletek. Najmniejsza bransoletka to "Nœud d'Amour", której obwód wynosi 16 cm (6.3 cala).

"Étreinte Perlée" jest większa, ma średnicę 6,2 cm (2,4 cala) i obwód 19,5 cm (7,7 cala). Wymiary pozostałych naszych bransoletek są następujące:

Długa średnica: 6,2 cm (2,4 cala)
Krótka średnica: 5 cm (2,0 cala)
Wewnętrzny obwód: 17,5 cm (6,9 cala)

Bransoletki mają owalny kształt, aby wygodnie pasowały na nadgarstek.

Jak mogę wybrać odpowiedni rozmiar pierścionka?

Na każdej stronie produktu pierścionka znajduje się przydatna tabela rozmiarów. Aby upewnić się, że wybierasz odpowiedni rozmiar, prosimy o zapoznanie się z poniższą tabelą.

ROZMIAR	ŚREDNICA	OBWÓD
5	15.7mm	49.3mm
6	16.5mm	51.8mm
7	17.3mm	54.4mm
8	18.1mm	56.9mm
9	18.9mm	59.5mm
10	19.8mm	62.1mm

Z jakiego materiału są wykonane wasze produkty biżuteryjne?

Większość naszych produktów jest wykonana ze stali nierdzewnej lub miedzi, a następnie pokryta złotem 18K lub różowym złotem 18K.

Na przykład:

Kolor srebrny: Stal nierdzewna (bez powłoki).
Kolor złoty: Podstawa ze stali nierdzewnej, pokryta złotem.
Kolor różowego złota: Podstawa ze stali nierdzewnej, pokryta różowym złotem.

Jeśli masz alergię na miedź, skontaktuj się z nami przed wyborem produktu, ponieważ niektóre z naszych produktów są wykonane z miedzianej podstawy, a następnie pokryte złotem 18K, różowym złotem lub srebrem.

Czy wasze produkty będą się odbarwiać lub matowieć?

Większość naszych produktów biżuteryjnych to biżuteria modowa, co oznacza, że z czasem mogą się odbarwiać w wyniku częstego noszenia.

Jednakże, można podjąć środki ostrożności, aby to zminimalizować. Upewnij się, że Twoje produkty nie mają kontaktu z wilgocią lub chemikaliami.

Każdy zakup zawiera aksamitny woreczek i pudełko na biżuterię. Zalecamy przechowywanie produktów w woreczku i pudełku, gdy ich nie używasz, aby je chronić.

Jak otworzyć bransoletkę "Métal Urbain" / "Cristal Flotant"?

Zapięcie znajduje się tam, gdzie ostry koniec gwoździa spotyka się z główką gwoździa.

Aby otworzyć, ustaw palce w pobliżu miejsca zapięcia (gdzie znajduje się koniec gwoździa).

Zauważysz kilka rowków (dokładnie pięć) w pobliżu obszaru zapięcia bransoletki. Podczas otwierania bransoletki naciśnij te rowki, pchając je w kierunku wnętrza bransoletki.

Zapoznaj się z poniższymi zdjęciami, aby uzyskać wskazówki.

Jak dopasować rozmiar bransolety z siatki w zegarku Marc Bale "Brillant" lub "Gaia"?

Możesz dopasować zapięcie na bransolecie siatkowej Marc Bale.

Będziesz potrzebować szpilki lub małego narzędzia, aby otworzyć zapięcie. Następnie przesuń zapięcie wzdłuż paska, aby dopasować go do odpowiedniego rozmiaru.

Zalecamy obejrzenie tego filmu na YouTube, który wyraźnie pokazuje, jak to zrobić: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Po dostosowaniu rozmiaru mocno naciśnij zapięcie, aby je zabezpieczyć.

Gwarancja zegarków Marc Bale

Zegarki Marc Bale są objęte 24-miesięczną gwarancją od daty zakupu, która obejmuje wady produkcyjne części lub wykonania.

Gwarancja nie obejmuje szkła, paska, baterii ani ogólnego zużycia, takiego jak drobne zarysowania na kopercie i/lub szkle, zmiany koloru paska oraz łuszczenia powłoki.

Jeśli uważasz, że masz prawo do reklamacji gwarancyjnej, prosimy o kontakt z pełnym imieniem i nazwiskiem, adresem, numerem zamówienia, zdjęciami podejrzewanej wady oraz krótkim opisem roszczenia. Naprawy lub wymiany będą realizowane według naszego uznania.

Otrzymałem wadliwy zegarek

Jeśli uważasz, że otrzymany zegarek jest wadliwy, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@thepeachbox.co i dołączenie następujących informacji:

Numer zamówienia.
Numer SKU i nazwa produktu.
Opis wady.
Dowód fotograficzny lub filmowy.

Wymiary paska zegarka Marc Bale

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wymiarami pasków zegarków, aby upewnić się, że będą pasować na Twój nadgarstek:

Brillant Rose Gold, Srebrny i Złoty (średnica 40mm)

Pasek siatkowy:

Maksymalne ustawienie: 21 cm (8.3 cala) obwodu.
Minimalne ustawienie: 14 cm (5.5 cala) obwodu.

Pasek skórzany Peach

Maksymalne ustawienie: 21 cm (8.3 cala) obwodu.
Minimalne ustawienie: 16.5 cm (6.5 cala) obwodu.

Pasek Nato

Maksymalne ustawienie: 22 cm (8.7 cala) obwodu.
Minimalne ustawienie: 14 cm (5.5 cala) obwodu.

Jak zmienić pasek skórzany/siatkowy w zegarku Marc Bale?

Na pasku skórzanym znajdziesz zestaw szpilek w pobliżu krawędzi.

Aby zmienić paski, wystarczy ścisnąć szpilki i wyrównać je z otworami na tarczy zegarka.

Zegarek Marc Bale z czarnym paskiem skórzanym