Vanlige spørsmål & Kontakt oss

Kontakt oss

For eventuelle forespørsler, vennligst kontakt oss på info@thepeachbox.co

Bestillings- og utsjekkingsprosess

Retur og bytte av produkt

Levering og frakt

Produktinformasjon - smykker

Produktinformasjon - klokker

Hvor kan jeg legge inn rabattkoden min?

For å legge inn rabattkoden din:

  1. Klikk på "Handlekurv" og velg deretter "Gå til kassen".
  2. Du finner en boks hvor du kan legge inn din rabattkode eller gavekortdetaljer.
  3. Legg inn rabattkoden din og klikk "Bruk".

Vær oppmerksom på at noen kuponger ikke kan kombineres med andre tilbud.
Hvis du har spørsmål eller er usikker på denne prosessen, kan du kontakte oss.

Kan jeg bruke min 10 % rabattkode for påmelding sammen med andre rabattkoder?

Dessverre er 10 % rabattkoden for påmelding kun gyldig for enkeltbruk og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampanjer vi tilbyr.

Var bestillingen min vellykket?

Hvis penger er trukket fra din nominerte konto, er bestillingen din mottatt og blir behandlet.

En bestillingsbekreftelse vil bli sendt til e-postadressen du oppga ved bestillingen.

Du kan også sjekke statusen for bestillingen din ved å logge inn på brukerkontoen din.

Kan jeg kansellere eller endre en bestilling?

Hvis du ønsker å kansellere eller endre en bestilling, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@thepeachbox.co.

Vær oppmerksom på at når en bestilling er behandlet, kan vi ikke garantere at endringer eller kanselleringer alltid er mulig.

Ytterligere transaksjonsgebyrer pålagt av finansinstitusjoner

ThePeachBox selger produkter i mange land rundt om i verden. Som følge av dette er vår juridiske støtte ikke basert i Australia. I noen sjeldne tilfeller kan visse banker legge til ekstra gebyrer på kjøpet ditt.

Dessverre er dette utenfor ThePeachBox's kontroll. National Australia Bank er en av disse finansinstitusjonene.

Kan jeg returnere en vare for refusjon?

Vi tilbyr ikke refusjon for størrelsesproblemer eller ombestemmelser. Vi kan imidlertid gi butikk-kreditt for varen(e), slik at du kan velge en mer passende vare.

Vennligst merk:

  • Butikk-kreditten vil tilsvare den opprinnelige kjøpesummen for varen som byttes.
  • Varene må returneres innen 14 dager og skal være ubrukte, i original gaveeske og emballasje.
  • For klokker må pinnen som aktiverer batteriet fortsatt være på plass.
  • På grunn av hygienehensyn kan vi ikke akseptere retur av øredobber.

Returprosess:

  1. Send en e-post til info@thepeachbox.co for å informere oss om at du ønsker å returnere eller bytte varen(e).
  2. Vi vil forhåndsgodkjenne forespørselen din og gi deg vår lageradresse.
  3. Etter å ha mottatt vårt svar, send varen(e) til returadressen vi oppgir.
  4. Vær oppmerksom på at vi ikke dekker fraktkostnadene for retur av varen(e) til oss.
  5. Inkluder bestillingsnummeret ditt med varen(e) du returnerer eller bytter.
  6. Etter at varen(e) er sendt, gi oss retursporingsnummeret.
  7. Vi kan ikke behandle retur eller bytte uten dette sporingsnummeret.
  8. Når vi mottar de returnerte varen(e), vil vi behandle dem innen 15 virkedager.
  9. Hvis sporingsinformasjonen ikke er mottatt før en forhåndsgodkjent retur ankommer vårt lager, vil etadministrativt gebyr på AUD$15 per bestilling og et inspeksjonsgebyr på AUD$5 per vare trekkes fra butikk-kreditten.

For returer og bytter hvor butikk-kreditt utstedes, vil kreditten være lik prisen betalt for den returnerte varen(e), eksklusive fraktkostnader.

Du kan deretter velge en annen vare med denne kreditten. Vi vil sende deg detaljene for butikk-kreditten via e-post, som vil være gyldig i 7 dager.

Kan jeg bytte en vare med noe annet?

Selvfølgelig! Hvis du ombestemmer deg eller trenger en annen størrelse, kan du returnere varen(e) innen 14 dager. Vi vil gi deg butikk-kreditt for varen(e), slik at du kan velge den riktige varen.

Vennligst merk:

  • Butikk-kreditten vil tilsvare den opprinnelige kjøpesummen for varen som byttes.
  • Varene må returneres innen 14 dager og skal være ubrukte, i original gaveeske og emballasje.
  • For klokker må pinnen som aktiverer batteriet fortsatt være på plass.
  • På grunn av hygienehensyn kan vi ikke akseptere retur av øredobber.

Hva gjør jeg hvis varen jeg har mottatt er defekt?

Hvis du opplever kvalitetsproblemer med våre produkter, forplikter vi oss til å erstatte den defekte varen.

Ta kontakt med oss umiddelbart på info@thepeachbox.co (og innen 14 dager etter levering) hvis du mottar en defekt vare. Inkluder følgende i meldingen din:

  • En beskrivelse av feilen.
  • Et bilde eller en video som viser den defekte delen av produktet.
  • Bestillingsnummeret ditt.

Hvor lang tid tar leveringen?

For detaljer, vennligst se vår side for frakt og levering

Hvilke land sender ThePeachBox til verden over?

For detaljer, vennligst se vår side for frakt og levering

Hvor sendes varene dine fra?

Bestillinger for varer under merkene "ThePeachBox" og "Marc Bale" sendes med Australia Posts eParcel-tjeneste fra vårt lager i Melbourne.

Bestillinger for varer som ikke er under merkene "ThePeachBox" eller "Marc Bale" kan bli sendt med Australia Posts eParcel-tjeneste fra vårt lager i Melbourne eller fra alternative ikke-australske lagre ved bruk av en annen budtjeneste. Leveringstiden kan derfor variere.

Du vil motta en e-postbekreftelse med et sporingsnummer fra Australia Post når bestillingen din er sendt.

Må jeg betale toll og avgifter hvis jeg ikke er fra Australia?

Bestillinger sendt til destinasjoner utenfor Australia kan bli underlagt importavgifter, toll og avgifter som pålegges av mottakerlandet.

Disse avgiftene forfaller ved levering eller etter levering.

ThePeachBox er ikke ansvarlig for betaling av disse avgiftene, tollene eller avgiftene. Det er mottakerens ansvar å overholde de lokale tollreglene.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer.

    For å spore bestillingen din, besøk den aktuelle frakttjenesten og skriv inn sporingsnummeret.

    Vennligst sjekk om den er levert i postkassen din, eller om noen på leveringsadressen din har signert for den på dine vegne.

    Hva skjer med uavhentede/ikke-leverte/avviste bestillinger?

    Hvis bestillingen din returneres på grunn av en uleverbar adresse, avslag eller at den ikke blir hentet, vil du være ansvarlig for de opprinnelige fraktkostnadene.

    Hvis du ber om at den returnerte pakken sendes på nytt, vil et administrasjons- og fraktgebyr på AUD$15 for Australia eller AUD$20 for internasjonale destinasjoner påløpe.

    Jeg har mottatt et defekt smykke

    Hvis du mener at smykket du mottok er defekt, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@thepeachbox.co og inkluder følgende:

    • Bestillingsnummeret ditt.
    • SKU-nummeret og navnet på varen.
    • En beskrivelse av feilen.
    • Foto- eller videobevis.

    Hva er størrelsen på armbåndene dine?

    Akkurat nå tilbyr vi bare én størrelse for hvert av våre armbånd. Vårt minste armbånd er "Nœud d'Amour", som har en omkrets på 16 cm (6,3 tommer).

    "Étreinte Perlée" er større, med en diameter på 6,2 cm (2,4 tommer) og en omkrets på 19,5 cm (7,7 tommer). Dimensjonene for resten av armbåndene våre er omtrent som følger:

    • Lang diameter: 6,2 cm (2,4 tommer)
    • Kort diameter: 5 cm (2,0 tommer)
    • Indre omkrets: 17,5 cm (6,9 tommer)

    Disse armbåndene er ovale i formen for å passe komfortabelt rundt håndleddet

    Hvordan vet jeg hvilken ringstørrelse jeg skal velge?

    En nyttig ringstørrelsestabell er lenket på hver av produktsidene for ringene våre. For å sikre at du velger riktig størrelse, se tabellen nedenfor.

    STØRRELSE

    DIAMETER

    OMKRETS

    5

    15.7mm

    49.3mm

    6

    16.5mm

    51.8mm

    7

    17.3mm

    54.4mm

    8

    18.1mm

    56.9mm

    9

    18.9mm

    59.5mm

    10

    19.8mm

    62.1mm

    Hva er smykkene dine laget av?

    De fleste av våre produkter er laget av en base i rustfritt stål eller kobber, og deretter belagt med 18K gull eller 18K rosegull.

    For eksempel:

    • Sølvfarge: Rustfritt stål (uten belegg).
    • Gullfarge: Base av rustfritt stål, belagt med gull.
    • Rosegullfarge: Base av rustfritt stål, belagt med rosegull.

    Hvis du er følsom for kobber, vennligst kontakt oss før du velger et smykke, ettersom noen av våre smykker er laget av en kobberbase og deretter belagt med 18K gull, rosegull eller sølv.

    Vil produktene dine anløpe / falme?

    De fleste av våre smykker er kostymesmykker eller motesmykker, noe som betyr at de kan oppleve noe falming over tid på grunn av hyppig bruk og slitasje.

    Du kan imidlertid ta forholdsregler for å minimere dette. Sørg for at smykkene dine ikke kommer i kontakt med fuktighet eller kjemikalier.

    Hver kjøp inkluderer en fløyelspose og en smykkeeske. Vi anbefaler å oppbevare smykkene dine i den medfølgende posen og esken når de ikke er i bruk for å beskytte dem.

    Hvordan åpner jeg "Métal Urbain"-armbåndet / "Cristal Flottant"-armbåndet?

    Åpningsklipsen er plassert der den spisse enden av neglen møter neglehode.

    For å åpne det, plasser fingrene nær klipsområdet (der negleenden er).

    Du vil merke noen riller (nøyaktig fem) nær armbåndets klipsområde. Når du åpner armbåndet, trykk ned på disse rillene og skyv mot innsiden av armbåndet.

    Se bildene nedenfor for veiledning.

    Urban hardware closed
    Urban hardware opened

    Hvordan justerer jeg størrelsen på mesh-reimen på Marc Bale "Brillant" eller "Gaia"-klokken?

    Du kan justere låsen på Marc Bale mesh-reimen din.

    Du trenger en pinne eller et lite verktøy for å løsne låsen. Skyv deretter låsen langs reimen til ønsket størrelse.

    Vi anbefaler denne YouTube-videoen for en tydelig demonstrasjon: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

    Når du er fornøyd med passformen, trykk ned låsen for å sikre den.

    Marc Bale-klokke-garanti

    Marc Bale-klokker er beskyttet av en 24-måneders garanti fra kjøpsdatoen, som dekker produksjonsfeil i deler eller utførelse.

    Garantien dekker ikke glasset, reimen, batteriet eller generell slitasje, som aldring (mindre riper, etc., på klokkekassen og/eller glasset), endring av fargen på klokkereimen og avskalling av belegget.

    Hvis du mener at du har et garantikrav, vennligst kontakt oss med fullt navn, adresse, bestillingsnummer, bilder av den mistenkte feilen og en kort beskrivelse av kravet. Vennligst merk at reparasjoner eller utskiftinger vil være etter vårt skjønn.

    Jeg har mottatt en defekt klokke

    Hvis du mener at klokken du mottok er defekt, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@thepeachbox.co og inkluder følgende:

    • Bestillingsnummeret ditt.
    • Vareens SKU-nummer og navn.
    • En beskrivelse av feilen.
    • Foto- eller videobevis.

    Mål på Marc Bale-klokkeremmer

    Vennligst bruk målene nedenfor for å sikre at klokkereimen passer håndleddet ditt:

    "Brillant" Rosegull, Sølv og Gull (40mm diameter)

    • Mesh-reim:
      • Maksimal (lengste) innstilling: 21cm (8,3 tommer) i omkrets.
      • Minimal (korteste) innstilling: 14cm (5,5 tommer) i omkrets.
    • Peach lærreim:
      • Maksimal (lengste) innstilling: 21cm (8,3 tommer) i omkrets.
      • Minimal (korteste) innstilling: 16,5cm (6,5 tommer) i omkrets.
    • Nato-reim:
      • Maksimal (lengste) innstilling: 22cm (8,7 tommer) i omkrets.
      • Minimal (korteste) innstilling: 14cm (5,5 tommer) i omkrets.

    Bytte Marc Bale lær-/mesh-klokkerem

    På lærreimen vil du finne et sett med pinner nær kanten.

    For å bytte reimene, klem pinnene og juster dem med hullene på klokkeskiven.

    Marc Bale klokke med svart lærreim
    Marc Bale klokke med svart lærreim
    Peach lærreim
    Mesh-reim