Veelgestelde vragen & Neem contact op

Neem contact met ons op

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via info@thepeachbox.co

Bestel- en betaalproces

• Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
• Kan ik mijn 10% welkomstkortingscode samen met andere kortingsaanbiedingen gebruiken?
• Was mijn bestelling succesvol?
• Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
• Aanvullende transactiekosten geheven door financiële instellingen

Productretouren & uitwisseling

• Kan ik een product retourneren voor een terugbetaling?
• Kan ik een product ruilen voor iets anders?
• Wat moet ik doen als het ontvangen product defect is?

Verzending en levering

• Hoe lang duurt de levering?
• Naar welke landen verzendt ThePeachBox wereldwijd?
• Van waar worden uw artikelen verzonden?
• Moet ik douanerechten en belastingen betalen als ik niet uit Australië kom?
• Hoe volg ik mijn bestelling?
• Wat gebeurt er met niet-geclaimde/niet-afgeleverde/geweigerde bestellingen?

Productinformatie - sieraden

• Ik heb een defect sieraad ontvangen
• Wat is de maat van uw armbanden?
• Hoe weet ik welke ringmaat ik moet kiezen?
• Van welk materiaal zijn uw sieraden gemaakt?
• Zullen uw producten verkleuren / vervagen?
• Hoe open ik de Urban Hardware armband / Floating Crystal armband?

Productinformatie - horloges

• Hoe pas ik de maat van het mesh-bandje aan op het Marc Bale Crystal Mesh horloge?
• Garantie op Marc Bale horloges
• Ik heb een defect horloge ontvangen
• Maatgegevens van Marc Bale horlogebanden
• Verwisselen van het Marc Bale leren/mesh horlogebandje

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

Om uw kortingscode in te voeren:

1. Klik op "Winkelwagen" en selecteer "Verder naar afrekenen".
2. U vindt een vak waar u uw kortingscode of cadeaubongegevens kunt invoeren.
3. Voer uw kortingscode in en klik op "Toepassen".

Let op dat sommige kortingsbonnen niet gecombineerd kunnen worden met andere aanbiedingen.
Als u vragen heeft of twijfelt over dit proces, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn 10% welkomstkortingscode samen met andere kortingsaanbiedingen gebruiken?

Helaas is de 10% welkomstkortingscode alleen geldig voor individueel gebruik en kan niet gecombineerd worden met andere kortingen of promoties die wij aanbieden.

Was mijn bestelling succesvol?

Als er geld van uw rekening is afgeschreven, is uw bestelling succesvol ontvangen en wordt deze verwerkt.

Een orderbevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

U kunt de status van uw bestelling ook controleren door in te loggen op uw gebruikersaccount.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@thepeachbox.co.

Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is verwerkt, wij niet kunnen garanderen dat wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn.

Aanvullende transactiekosten geheven door financiële instellingen

ThePeachBox verkoopt producten in veel landen over de hele wereld. Als gevolg hiervan is onze ondersteunende juridische entiteit niet gevestigd in Australië. In sommige zeldzame gevallen kunnen bepaalde banken extra kosten toevoegen aan uw aankoop.

Helaas is dit buiten de controle van ThePeachBox. De National Australia Bank is een van deze financiële instellingen.

Kan ik een product retourneren voor een terugbetaling?

Wij bieden geen terugbetalingen voor problemen met de maat of bij verandering van mening. We kunnen echter een winkeltegoed aanbieden voor het artikel, zodat u een geschikter product kunt kiezen.

Let op:

• Het winkeltegoed zal gelijk zijn aan de oorspronkelijke aankoopprijs van het geruilde artikel.
• De artikelen moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd en mogen niet gedragen zijn, in de originele geschenkverpakking en verpakking.
• Voor horloges moet de pin die de batterij activeert nog steeds op zijn plaats zitten.
• Vanwege hygiënische redenen accepteren wij geen retour van oorbellen.

Retourproces:

1. Stuur een e-mail naar info@thepeachbox.co om ons te informeren dat u uw artikel(en) wilt retourneren of ruilen.
2. We zullen uw verzoek vooraf goedkeuren en u ons magazijnadres verstrekken.
3. Na ontvangst van ons antwoord, stuur uw artikel(en) naar het opgegeven retouradres.
4. Let op dat wij de verzendkosten voor het retourneren van het artikel(en) niet dekken.
5. Voeg uw ordernummer toe aan het artikel(en) dat u retourneert of ruilt.
6. Na het verzenden van het artikel(en), verstrek ons het retourtrackingnummer.
7. We kunnen de retour of ruil niet verwerken zonder dit trackingnummer.
8. Zodra we uw geretourneerde artikel(en) ontvangen, zullen we deze binnen 15 werkdagen verwerken.
9. Als de trackinginformatie niet is ontvangen voordat een vooraf goedgekeurde retourzending ons magazijn bereikt, worden administratieve verwerkingskosten van AUD$15 per bestelling en een inspectiekost van A$5 per artikel in mindering gebracht op het winkeltegoed.

Voor retourzendingen en ruilingen waarbij een winkeltegoed wordt uitgegeven, is het tegoed gelijk aan de prijs die is betaald voor het geretourneerde artikel, exclusief verzendkosten.

U kunt vervolgens een ander artikel kiezen met dit tegoed. We zullen u dedetails van het winkeltegoed per e-mail sturen, dat slechts 7 dagen geldig is.

Kan ik een product ruilen voor iets anders?

Zeker! Als u van gedachten verandert of een andere maat nodig heeft, kunt u het artikel binnen 14 dagen retourneren. We bieden u een winkeltegoed aan voor het artikel, zodat u het juiste product kunt kiezen.

Let op:

• Het winkeltegoed zal gelijk zijn aan de oorspronkelijke aankoopprijs van het geruilde artikel.
• De artikelen moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd en mogen niet gedragen zijn, in de originele geschenkverpakking en verpakking.
• Voor horloges moet de pin die de batterij activeert nog steeds op zijn plaats zitten.
• Vanwege hygiënische redenen accepteren wij geen retour van oorbellen.

Wat moet ik doen als het ontvangen product defect is?

Als u kwaliteitsproblemen ondervindt met onze producten, verbinden wij ons ertoe het defecte artikel te vervangen.

Neem onmiddellijk contact met ons op via info@thepeachbox.co (en binnen 14 dagen na levering) als u een defect product ontvangt. Voeg het volgende toe aan uw bericht:

• Een beschrijving van het defect.
• Een afbeelding of video van het defecte deel van het product.
• Uw ordernummer.

Hoe lang duurt de levering?

Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze pagina Verzending & Levering

Naar welke landen verzendt ThePeachBox wereldwijd?

Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze pagina Verzending & Levering

Van waar worden uw artikelen verzonden?

Bestellingen voor artikelen onder de merken "ThePeachBox" en "Marc Bale" worden verzonden met de eParcel-dienst van Australia Post vanuit ons magazijn in Melbourne.

Bestellingen voor artikelen die niet onder de merken "ThePeachBox" of "Marc Bale" vallen, kunnen worden verzonden met de eParcel-dienst van Australia Post vanuit ons magazijn in Melbourne of vanuit alternatieve magazijnen buiten Australië met een andere koeriersdienst. De levertijden kunnen hierdoor variëren.

U ontvangt een e-mailbevestiging met een trackingnummer van Australia Post zodra uw bestelling is verzonden.

Moet ik douanerechten en belastingen betalen als ik niet uit Australië kom?

Bestellingen die worden verzonden naar bestemmingen buiten Australië kunnen onderworpen zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd.

Deze kosten moeten worden betaald op het moment van, of na, levering.

ThePeachBox is niet verantwoordelijk voor de betaling van deze belastingen, rechten of heffingen. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om te voldoen aan de lokale douaneregelgeving.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer.

Om uw bestelling te volgen, kunt u de bijbehorende koeriersdienst bezoeken en het trackingnummer invoeren.

Controleer of het is afgeleverd in uw brievenbus of of iemand op uw afleveradres voor het pakket heeft getekend namens u.

Wat gebeurt er met niet-geclaimde/niet-afgeleverde/geweigerde bestellingen?

Als uw bestelling wordt geretourneerd vanwege een onbestelbaar adres, weigering of niet-afhalen, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten.

Als u verzoekt om de geretourneerde zending opnieuw te verzenden, worden er administratie- en verzendkosten in rekening gebracht: AUD$15 voor Australië of AUD$20 voor internationale bestemmingen.

Ik heb een defect sieraad ontvangen

Als u van mening bent dat de ontvangen sieraden defect zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@thepeachbox.co en vermeld het volgende:

• Uw ordernummer.
• Het SKU-nummer en de naam van het artikel.
• Een beschrijving van het defect.
• Fotobewijs.

Wat is de maat van uw armbanden?

Op dit moment bieden we slechts één maat voor elk van onze armbanden aan. Onze kleinste armband is de "Nœud d'Amour", met een omtrek van 16 cm (6,3 inch).

De "Étreinte Perlée" is groter, met een diameter van 6,2 cm (2,4 inch) en een omtrek van 19,5 cm (7,7 inch). De afmetingen voor de rest van onze armbanden zijn als volgt:

• Lange diameter: 6,2 cm (2,4 inch)
• Korte diameter: 5 cm (2,0 inch)
• Interne omtrek: 17,5 cm (6,9 inch)

Deze armbanden hebben een ovale vorm om comfortabel om de pols te passen.

Hoe weet ik welke ringmaat ik moet kiezen?

Op elke productpagina van de ringen is een handige Ringmaat Tabel gelinkt. Om ervoor te zorgen dat u de juiste maat kiest, raadpleeg de onderstaande tabel.

Van welk materiaal zijn uw sieraden gemaakt?

De meeste van onze producten zijn gemaakt van een roestvrijstalen of koperen basis, en vervolgens verguld met 18K goud of 18K roségoud.

Bijvoorbeeld:

• Zilverkleur: Roestvrij staal (geen coating).
• Goudkleur: Roestvrijstalen basis, verguld met goud.
• Roségoudkleur: Roestvrijstalen basis, verguld met roségoud.

Als u gevoelig bent voor koper, neem dan contact met ons op voordat u een sieraad kiest, aangezien sommige van onze producten zijn gemaakt van een koperen basis en vervolgens verguld zijn met 18K goud, roségoud of zilver.

Zullen uw producten verkleuren / vervagen?

De meeste van onze sieraden zijn mode- of fantasiejuwelen, wat betekent dat ze na verloop van tijd kunnen verkleuren door regelmatig dragen.

U kunt echter voorzorgsmaatregelen nemen om dit te minimaliseren. Zorg ervoor dat uw sieraden niet in contact komen met vocht of chemicaliën.

Bij elke aankoop ontvangt u een fluwelen zakje en een sieradendoosje. We raden aan om uw sieraden in het bijgeleverde zakje en doosje te bewaren wanneer u ze niet gebruikt om ze te beschermen.

Hoe open ik de "Métal Urbain" armband / "Cristal Flottant" armband?

De opening zit daar waar het puntige uiteinde van de spijker de spijkerkop ontmoet.

Om het te openen, plaatst u uw vingers dicht bij het kliksysteem (waar het uiteinde van de spijker zit).

U zult enkele groeven (precies vijf) opmerken in de buurt van het sluitingsgebied van de armband. Druk tijdens het openen van de armband op deze groeven en duw naar binnen toe.

Raadpleeg de onderstaande foto's voor begeleiding.

Hoe pas ik de maat van het mesh-bandje aan op het Marc Bale "Brillant" of "Gaia" horloge?

U kunt de sluiting van uw Marc Bale mesh-band aanpassen.

U heeft een speld of een klein gereedschap nodig om de sluiting los te maken. Vervolgens schuift u de sluiting langs het bandje naar de gewenste maat.

We raden deze YouTube-video aan voor een duidelijke demonstratie: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Als u tevreden bent met de pasvorm, druk dan stevig op de sluiting om deze vast te zetten.

Garantie op Marc Bale horloges

Marc Bale horloges zijn beschermd door een garantie van 24 maanden vanaf de aankoopdatum, die fabricagefouten in onderdelen of vakmanschap dekt.

De garantie dekt geen glas, band, batterij of algemeen slijtage, zoals veroudering (kleine krassen, etc. op de kast en/of het glas), verandering van kleur op de horlogeband en het afbladderen van de coating.

Als u denkt dat u recht heeft op een garantieclaim, neem dan contact met ons op met uw volledige naam, adres, ordernummer, foto's van het vermoedelijke defect en een korte beschrijving van de claim. Reparaties of vervangingen zullen naar eigen goeddunken worden uitgevoerd.

Ik heb een defect horloge ontvangen

Als u denkt dat het ontvangen horloge defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@thepeachbox.co en vermeld het volgende:

• Uw ordernummer.
• Het SKU-nummer en de naam van het artikel.
• Een beschrijving van het defect.
• Fotobewijs of video.

Maatgegevens van Marc Bale horlogebanden

Gebruik de onderstaande maatgegevens van de horlogebanden om ervoor te zorgen dat ze om uw polsen passen:

• Brillant Rose Gold, Zilver en Goud (diameter 40 mm)
• Mesh-bandje:
• Maximale instelling: 21 cm (8,3 inch) omtrek.
• Minimale instelling: 14 cm (5,5 inch) omtrek.
• Peach lederen bandje
• Maximale instelling: 21 cm (8,3 inch) omtrek.
• Minimale instelling: 16,5 cm (6,5 inch) omtrek.
• Nato-bandje
• Maximale instelling: 22 cm (8,7 inch) omtrek.
• Minimale instelling: 14 cm (5,5 inch) omtrek.

Verwisselen van het Marc Bale leren/mesh horlogebandje

Op het lederen bandje vindt u een set pinnen in de buurt van de rand.

Om de bandjes te verwisselen, knijpt u eenvoudig in de pinnen en lijnt u ze uit met de gaten op het horlogeglas.