よくある質問 & お問い合わせ

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、info@thepeachbox.coまでご連絡ください。

クーポンコードをどこで入力できますか？

クーポンコードを入力するには：

「カート」をクリックし、「チェックアウトに進む」を選択します。
割引コードまたはギフトカードの詳細を入力できるボックスが表示されます。
クーポンコードを入力して「適用」をクリックします。

一部のクーポンは他のオファーと併用できない場合があります。
このプロセスについてご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、10％オフのサインアップクーポンは個別使用のみ有効であり、他の割引やプロモーションとの併用はできません。

注文は成功しましたか？

指定されたアカウントからお金が引き落とされている場合、注文は正常に受け付けられ、処理中です。

注文確認書が注文時に提供されたメールアドレスに送信されます。

また、ユーザーアカウントにログインして注文のステータスを確認することもできます。

注文をキャンセルまたは変更できますか？

注文をキャンセルまたは変更したい場合は、直ちにinfo@thepeachbox.coまでご連絡ください。

一度処理された注文については、変更またはキャンセルが常に可能であることを保証できない場合があります。

金融機関によって課される追加の取引手数料

ThePeachBoxは世界中の多くの国で製品を販売しています。そのため、当社の法的支援機関はオーストラリアに拠点を置いていません。まれに、一部の銀行が購入に追加料金を課す場合があります。

これはThePeachBoxの管理外です。National Australia Bankがこれらの金融機関の一つです。

商品を返金してもらえますか？

サイズの問題や心変わりによる返金は行っておりません。ただし、より適切な商品をお選びいただけるよう、ストアクレジットをご提供いたします。

ご注意ください：

ストアクレジットは、交換する商品の購入価格と同額です。
商品は未使用で、オリジナルのギフトボックスとパッケージに入った状態で14日以内に返送する必要があります。
時計については、バッテリーを作動させるピンがまだ装着されている必要があります。
衛生上の理由から、イヤリングの返品はお受けできません。

返品手順：

商品を返品または交換したい旨をinfo@thepeachbox.coにメールでご連絡ください。
ご依頼を事前承認し、倉庫の住所をご案内します。
当社からの返信を受けた後、指定の返品先住所に商品を送付してください。
返品にかかる送料は当社では負担いたしませんのでご了承ください。
返品または交換する商品に注文番号を同封してください。
商品を発送した後、返品追跡番号をお知らせください。
この追跡番号がなければ、返品または交換を処理できません。
返品商品を受け取ってから、15営業日以内に処理いたします。
追跡情報が事前承認された返品が当社の倉庫に到着する前に提供されなかった場合、AUD$15の管理手数料および商品ごとにA$5の検査手数料がストアクレジットから差し引かれます。

ストアクレジットが発行される返品および交換については、クレジットは返品された商品の価格と同額で、送料は含まれません。

このクレジットを使用して別の商品をお選びいただけます。クレジットの詳細はメールでお知らせし、クレジットは7日間有効です。

商品を他のものと交換できますか？

もちろんです！サイズが合わなかったり、他のものに変更したい場合は、14日以内に商品を返送してください。商品のストアクレジットを提供しますので、適切な商品をお選びいただけます。

ご注意ください：

ストアクレジットは、交換する商品の購入価格と同額です。
商品は未使用で、オリジナルのギフトボックスとパッケージに入った状態で14日以内に返送する必要があります。
時計については、バッテリーを作動させるピンがまだ装着されている必要があります。
衛生上の理由から、イヤリングの返品はお受けできません。

返品手順：

商品を返品または交換したい旨をinfo@thepeachbox.coにメールでご連絡ください。
ご依頼を事前承認し、倉庫の住所をご案内します。
当社からの返信を受けた後、指定の返品先住所に商品を送付してください。
返品にかかる送料は当社では負担いたしませんのでご了承ください。
返品または交換する商品に注文番号を同封してください。
商品を発送した後、返品追跡番号をお知らせください。
この追跡番号がなければ、返品または交換を処理できません。
返品商品を受け取ってから、15営業日以内に処理いたします。

ストアクレジットが発行される返品および交換については、クレジットは返品された商品の価格と同額で、送料は含まれません。

このクレジットを使用して別の商品をお選びいただけます。クレジットの詳細はメールでお知らせし、クレジットは7日間有効です。

受け取った商品に不具合がある場合はどうすればよいですか？

当社製品に品質問題が発生した場合、不具合のある商品を交換することをお約束します。

不具合のある商品を受け取った場合は、直ちにinfo@thepeachbox.co（商品到着後14日以内）までご連絡ください。以下の情報をお知らせください：

不具合の説明
不具合のある部分を示す写真または動画
注文番号

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

詳細については、当社の「発送と配送」ページをご参照ください

ThePeachBoxはどの国に発送していますか？

詳細については、当社の「発送と配送」ページをご参照ください

商品はどこから発送されますか？

"ThePeachBox"および"Marc Bale"ブランドの商品は、オーストラリア・メルボルンの倉庫から、Australia PostのeParcelサービスで発送されます。

その他のブランドの商品は、メルボルンの倉庫またはオーストラリア国外の別の倉庫から、異なる配送業者を使用して発送される場合があります。そのため、配送時間が異なる場合があります。

ご注文が発送され次第、Australia Postの追跡番号が記載された確認メールが送信されます。

オーストラリア以外の国からの注文の場合、関税や税金はかかりますか？

オーストラリア国外への発送には、目的国によって輸入税、関税、および手数料がかかる場合があります。

これらの料金は、配送時または配送後に支払う必要があります。

ThePeachBoxは、これらの税金、関税、手数料の支払いについて責任を負いません。受取人が現地の関税規定に従う責任があります。

注文の追跡はどうすればできますか？

ご注文が発送され次第、追跡番号が記載された確認メールが送信されます。

注文を追跡するには、対応する配送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を入力してください。

注文の追跡で「配送済み」と表示されているが、荷物が届いていない場合

郵便受けに届いているか、配達先の誰かが代わりにサインをしていないか確認してください。

未請求/未配送/拒否された注文はどうなりますか？

注文が配達不可、拒否、未請求として返送された場合、元の送料はお客様のご負担となります。

返送された荷物を再送する場合、手数料と郵送料が適用されます：オーストラリア国内はAUD$15、国際配送先はAUD$20です。

不良品のジュエリーを受け取った場合

受け取ったジュエリーに不具合があると思われる場合は、直ちにinfo@thepeachbox.coにご連絡ください。以下の情報をお知らせください：

注文番号
商品のSKU番号と名前
不具合の説明
写真証拠

当社のチームが可能な限り迅速に対応し、交換のお手伝いをいたします。

バングルのサイズはどれくらいですか？

現在、当社のバングルはすべて1サイズのみを提供しています。最も小さいバングルは「Nœud d'Amour」で、周囲は16cm（6.3インチ）です。

「Étreinte Perlée」はそれよりも大きく、直径は6.2cm（2.4インチ）、周囲は19.5cm（7.7インチ）です。他のバングルの寸法は概ね以下の通りです：

長い直径：6.2cm（2.4インチ）
短い直径：5cm（2.0インチ）
内周：17.5cm（6.9インチ）

これらのバングルは楕円形で、手首に快適にフィットします

どのリングサイズを選べばよいかどうすればわかりますか？

各リングの製品ページにリングサイズチャートがリンクされています。正しいサイズを選ぶために、以下の表をご参照ください。

サイズ	直径	円周
5	15.7mm	49.3mm
6	16.5mm	51.8mm
7	17.3mm	54.4mm
8	18.1mm	56.9mm
9	18.9mm	59.5mm
10	19.8mm	62.1mm

ジュエリーはどんな素材でできていますか？

ほとんどの商品は、ステンレス鋼または銅のベースから作られ、18Kゴールドまたは18Kローズゴールドでメッキされています。

たとえば：

シルバーカラー：ステンレス鋼（メッキなし）。
ゴールドカラー：ステンレス鋼のベース、ゴールドメッキ。
ローズゴールドカラー：ステンレス鋼のベース、ローズゴールドメッキ。

銅に敏感な方は、選択する前にご連絡ください。いくつかの商品は銅のベースから作られ、その上に18Kゴールド、ローズゴールド、またはシルバーがメッキされています。

製品が変色や色あせすることはありますか？

ほとんどのジュエリーはコスチュームジュエリーやファッションジュエリーであり、頻繁な使用により時間が経つにつれて色あせすることがあります。

ただし、これを最小限に抑えるために予防措置を講じることができます。製品が湿気や化学物質に触れないようにしてください。

すべての購入には、ベルベットのポーチとジュエリーボックスが付属しています。使用しないときは、付属のポーチとボックスに保管することをお勧めします。

"Métal Urbain" バングル / "Cristal Flottant" バングルの開け方

クリップは、釘の尖った端が釘頭に接するところにあります。

開けるには、クリップの近く（釘の端がある場所）に指を置いてください。

バングルのクリッピングエリアの近くに溝（正確に5つ）があるのがわかります。バングルを開けるときは、この溝を押してバングルの内側に向かって押し込んでください。

以下の写真をご参照ください。

Marc Bale "Brillant" または "Gaia" ウォッチのメッシュストラップのサイズを調整するにはどうすればよいですか？

Marc Baleメッシュストラップのクラスプを調整できます。

クラスプを外すには、ピンまたは小さなツールが必要です。その後、ストラップに沿ってクラスプをスライドさせ、希望のサイズに調整します。

詳しいデモンストレーションについては、こちらのYouTubeビデオをご覧ください：https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

フィット感に満足したら、クラスプをしっかりと押し込んで固定してください。

Marc Baleウォッチの保証

Marc Baleウォッチは、購入日から24か月間、部品または製造上の欠陥に対する保証が付いています。

保証は、ガラス、バンド、バッテリー、または経年劣化（ケースやガラスの小さな傷など）、ウォッチバンドの色の変色、メッキの剥がれには適用されません。

保証請求があると思われる場合は、お名前、ご住所、注文番号、不具合の写真、および簡単な説明を添えてご連絡ください。修理や交換は当社の裁量で行われます。

不良品のウォッチを受け取った場合

受け取ったウォッチに不具合があると思われる場合は、直ちにinfo@thepeachbox.coにご連絡ください。以下の情報をお知らせください：

注文番号
商品のSKU番号と名前
不具合の説明
写真またはビデオの証拠

当社のチームができるだけ迅速に対応し、交換のお手伝いをいたします。

Marc Baleウォッチのストラップ寸法

以下のウォッチストラップの寸法を使用して、手首にフィットするかどうかを確認してください：

"Brillant" ローズゴールド、シルバー、ゴールド（直径40mm）

メッシュストラップ：

最大（最長）設定：周囲21cm（8.3インチ）。
最小（最短）設定：周囲14cm（5.5インチ）。

ピーチレザーストラップ

最大（最長）設定：周囲21cm（8.3インチ）。
最小（最短）設定：周囲16.5cm（6.5インチ）。

Natoストラップ

最大（最長）設定：周囲22cm（8.7インチ）。
最小（最短）設定：周囲14cm（5.5インチ）。

Marc Baleレザー/メッシュウォッチストラップの交換

レザーストラップには、端の近くにピンが付いています。

ストラップを交換するには、ピンをつまんでウォッチフェイスの穴に合わせます。