Usein kysytyt kysymykset & Ota yhteyttä

Ota yhteyttä

Kaikissa kysymyksissä, ota yhteyttä osoitteeseen info@thepeachbox.co

Mihin voin syöttää alennuskoodini?

Syöttääksesi alennuskoodin:

Klikkaa "Ostoskori" ja valitse "Siirry kassalle".
Löydät kentän, johon voit syöttää alennuskoodin tai lahjakorttitiedot.
Syötä alennuskoodisi ja paina "Käytä".

Huomaa, että kaikkia alennuskoodeja ei voida yhdistää muihin tarjouksiin.
Jos sinulla on kysyttävää tai et ole varma prosessista, ota yhteyttä meihin.

Valitettavasti 10% alennuskoodi on voimassa vain yksittäiseen käyttöön, eikä sitä voi yhdistää muihin alennuksiin tai myyntikampanjoihin.

Onnistuiko tilaukseni?

Jos tililtäsi on veloitettu rahaa, tilauksesi on vastaanotettu onnistuneesti ja sitä käsitellään.

Tilausvahvistus lähetetään tilausta tehdessäsi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Voit myös tarkistaa tilauksesi tilan kirjautumalla käyttäjätilillesi.

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilausta?

Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilaustasi, ota välittömästi yhteyttä info@thepeachbox.co.

Huomioi, että kun tilaus on käsitelty, emme voi taata, että muutokset tai peruutukset ovat aina mahdollisia.

Rahoituslaitosten perimät lisämaksut

ThePeachBox myy tuotteita moniin maihin ympäri maailmaa. Tämän vuoksi tukevalla oikeushenkilöllämme ei ole sijaintia Australiassa. Harvoissa tapauksissa jotkin pankit voivat lisätä tilaukseen ylimääräisiä maksuja.

Valitettavasti tämä on ThePeachBoxin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. National Australia Bank on yksi näistä rahoituslaitoksista.

Voinko palauttaa tuotteen saadakseni hyvityksen?

Emme tarjoa rahapalautuksia koon vaihtamisen tai mielenmuutoksen vuoksi. Voimme kuitenkin tarjota kaupan hyvityksen tuotteista, jolloin voit valita itsellesi sopivamman tuotteen.

Huomioi:

Kaupan hyvitys vastaa vaihdettavan tuotteen alkuperäistä ostohintaa.
Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa, ja niiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä lahjarasiassa ja pakkauksessa.
Kellojen osalta pariston aktivoiva pinni on oltava edelleen paikallaan.
Hygieniasyistä emme voi hyväksyä korvakorujen palautuksia.

Palautusprosessi:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@thepeachbox.co ilmoittaaksesi halustasi palauttaa tai vaihtaa tuote.
Hyväksymme pyyntösi ja annamme varastomme osoitteen.
Vastauksemme jälkeen lähetä tuotteesi palautusosoitteeseen.
Huomioi, että emme kata palautuksesta aiheutuvia toimituskuluja.
Liitä palautukseen tilaustunnuksesi.
Kun olet lähettänyt tuotteet, anna meille palautuksen seurantakoodi.
Emme voi käsitellä palautusta tai vaihtoa ilman tätä seurantakoodia.
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, käsittelemme sen 15 työpäivän kuluessa.
Jos seurantatietoja ei ole saatu ennen ennakkoon hyväksyttyä palautusta varastoomme, kaupan hyvityksestä vähennetään käsittelymaksu 15 AUD per tilaus ja tarkistusmaksu 5 AUD per tuote.

Palautuksista ja vaihdoista, joissa myönnetään kaupan hyvitys, hyvitys vastaa palautetun tuotteen hintaa, toimituskuluja lukuun ottamatta.

Voit sitten valita toisen tuotteen käyttämällä tätä hyvitystä. Lähetämme sinulle sähköpostitse kaupan hyvityksen tiedot, joka on voimassa vain 7 päivää.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?

Tietenkin! Jos muutat mieltäsi tai tarvitset eri kokoa, voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä. Myönnämme sinulle kaupan hyvityksen tuotteesta, jolloin voit valita oikean tuotteen.

Huomioi:

Kaupan hyvitys vastaa vaihdettavan tuotteen alkuperäistä ostohintaa.
Tuotteet on palautettava 14 päivän sisällä, ja niiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä lahjarasiassa ja pakkauksessa.
Kellojen osalta pariston aktivoiva pinni on oltava edelleen paikallaan.
Hygieniasyistä emme voi hyväksyä korvakorujen palautuksia.

Palautusprosessi:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@thepeachbox.co ilmoittaaksesi halustasi palauttaa tai vaihtaa tuote.
Hyväksymme pyyntösi ja annamme varastomme osoitteen.
Vastauksemme jälkeen lähetä tuotteesi palautusosoitteeseen.
Huomioi, että emme kata palautuksesta aiheutuvia toimituskuluja.
Liitä palautukseen tilaustunnuksesi.
Kun olet lähettänyt tuotteet, anna meille palautuksen seurantakoodi.
Emme voi käsitellä palautusta tai vaihtoa ilman tätä seurantakoodia.
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, käsittelemme sen 15 työpäivän kuluessa.

Palautuksista ja vaihdoista, joissa myönnetään kaupan hyvitys, hyvitys vastaa palautetun tuotteen hintaa, toimituskuluja lukuun ottamatta.

Voit sitten valita toisen tuotteen käyttämällä tätä hyvitystä. Lähetämme sinulle sähköpostitse kaupan hyvityksen tiedot, joka on voimassa vain 7 päivää.

Mitä teen, jos vastaanottamani tuote on viallinen?

Jos huomaat laadunvalvontaan liittyviä ongelmia tuotteissamme, olemme sitoutuneet vaihtamaan viallisen tuotteen.

Ota välittömästi yhteyttä info@thepeachbox.co (14 päivän kuluessa toimituksesta), jos vastaanotat viallisen tuotteen. Liitä mukaan seuraavat tiedot:

Kuvaus viasta.
Kuva tai video, jossa näkyy viallisen tuotteen osa.
Tilaustunnuksesi.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Katso lisätietoja toimitus- ja lähetyssivuiltamme

Mihin maihin ThePeachBox toimittaa tuotteitaan maailmanlaajuisesti?

Katso lisätietoja toimitus- ja lähetyssivuiltamme

Mistä tuotteet lähetetään?

Tuotteet, joiden tuotemerkkinä on "ThePeachBox" ja "Marc Bale", toimitetaan Australia Postin eParcel-palvelulla varastostamme Melbournesta.

Muiden kuin "ThePeachBox" tai "Marc Bale" -tuotemerkkien tuotteet saatetaan toimittaa Australia Postin eParcel-palvelulla Melbournesta tai vaihtoehtoisista ulkomaisista varastoista käyttäen muuta kuriiripalvelua. Siksi toimitusajat voivat vaihdella.

Vastaanotat sähköpostivahvistuksen Australia Postin seurantakoodilla, kun tilauksesi on lähetetty.

Joudunko maksamaan tullimaksuja ja veroja, jos en asu Australiassa?

Tilaukset, jotka toimitetaan Australian ulkopuolelle, voivat olla kohteena tuontiveroille, tullimaksuille ja kohdemaassa perittäville maksuille.

Nämä maksut maksetaan toimituksen yhteydessä tai sen jälkeen.

ThePeachBox ei ole vastuussa näiden verojen, maksujen tai tullimaksujen maksamisesta. Vastaanottajan vastuulla on noudattaa paikallisia tullimääräyksiä.

Kuinka seuraan tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, vastaanotat vahvistusviestin, jossa on seurantakoodi.

Seurataksesi tilaustasi, käy vastaavan kuriiripalvelun sivuilla ja syötä seurantakoodi.

Tarkista, onko se toimitettu postilaatikkoosi, tai onko joku vastaanottanut sen puolestasi toimitusosoitteessasi.

Mitä tapahtuu noutamattomille/toimittamattomille/kieltäytyneille tilauksille?

Jos tilauksesi palautetaan noutamattomana, toimitusosoite on virheellinen tai kieltäydyt vastaanottamasta, olet vastuussa alkuperäisistä toimituskuluista.

Jos pyydät palautetun paketin uudelleenlähetystä, käsittely- ja toimitusmaksu on 15 AUD Australiassa tai 20 AUD kansainvälisille kohteille.

Olen saanut viallisen korutuotteen

Jos uskot, että vastaanottamasi korutuote(t) on viallinen, ota välittömästi yhteyttä info@thepeachbox.co ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

Tilaustunnuksesi.
Tuotteen SKU-numero ja nimi.
Kuvaus viasta.
Kuva todisteena.

Tiimimme pyrkii vastaamaan sinulle mahdollisimman pian ja auttamaan sinua hankkimaan korvaavan tuotteen.

Mikä on rannerenkaidesi koko?

Tällä hetkellä tarjoamme vain yhden koon jokaisesta rannekkeestamme. Pienin rannekkeemme on "Nœud d'Amour", jonka ympärysmitta on 16 cm (6,3 tuumaa).

"Étreinte Perlée" on suurempi, halkaisijaltaan 6,2 cm (2,4 tuumaa) ja ympärysmitaltaan 19,5 cm (7,7 tuumaa). Muiden rannekkeidemme mitat ovat seuraavat:

Pitkä halkaisija: 6,2 cm (2,4 tuumaa)
Lyhyt halkaisija: 5 cm (2,0 tuumaa)
Sisäympärys: 17,5 cm (6,9 tuumaa)

Nämä rannekkeet ovat soikeita ja sopivat mukavasti ranteeseen.

Kuinka tiedän, minkä sormuskoon valita?

Hyödyllinen sormuskokotaulukko on linkitetty jokaiselle sormustuotesivulle. Varmistaaksesi oikean koon valinnan, katso alla oleva taulukko.

KOKO	HALKAISIJA	YMPÄRYSMITTA
5	15,7 mm	49,3 mm
6	16,5 mm	51,8 mm
7	17,3 mm	54,4 mm
8	18,1 mm	56,9 mm
9	18,9 mm	59,5 mm
10	19,8 mm	62,1 mm

Mistä materiaaleista korusi on tehty?

Suurin osa tuotteistamme on valmistettu ruostumattomasta teräksestä tai kuparista ja sitten päällystetty 18K kullalla tai 18K ruusukullalla.

Esimerkiksi:

Hopeanväri: Ruostumaton teräs (ei pinnoitusta).
Kullanväri: Ruostumaton teräs, päällystetty kullalla.
Ruusukullanväri: Ruostumaton teräs, päällystetty ruusukullalla.

Jos olet herkkä kuparille, ota yhteyttä meihin ennen tuotteen valintaa, sillä osa tuotteistamme on valmistettu kuparista ja päällystetty 18K kullalla, ruusukullalla tai hopealla.

Tummuvatko tai haalistuvatko tuotteesi?

Suurin osa koruistamme on muoti- tai asustekoruja, mikä tarkoittaa, että ne saattavat haalistua ajan myötä jatkuvassa käytössä.

Voit kuitenkin ryhtyä varotoimiin vähentääksesi tätä. Varmista, etteivät korut altistu kosteudelle tai kemikaaleille.

Jokaisen ostoksen mukana tulee samettipussi ja korurasia. Suosittelemme säilyttämään korusi mukana tulevassa pussissa ja rasiassa, kun ne eivät ole käytössä, suojellaksesi niitä.

Kuinka avaan "Métal Urbain" -rannekkeen / "Cristal Flottant" -rannekkeen?

Avausklipsi sijaitsee siinä kohdassa, missä kynnen kärki kohtaa kynnen pään.

Avaaaksesi sen, aseta sormesi lähelle klipsin kohtaa (kynnenn pään vieressä).

Huomaat rannekkeen klipsikohdan lähellä uria (tarkalleen viisi). Kun avaat rannekkeen, paina näitä uria ja työnnä sisäänpäin ranneketta.

Katso alla olevat kuvat saadaksesi opastusta.

Kuinka säädän mesh-rannekkeen kokoa Marc Bale "Brillant" tai "Gaia" -kellossa?

Voit säätää Marc Bale -kellon mesh-rannekkeen lukkoa.

Tarvitset neulan tai pienen työkalun lukon avaamiseksi. Sitten liu'uta lukkoa rannekkeen pitkin haluamaasi kokoon.

Suosittelemme tätä YouTube-videota selkeän esityksen saamiseksi: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Kun olet tyytyväinen istuvuuteen, paina lukkosi tiukasti kiinni sen varmistamiseksi.

Marc Bale -kellon takuu

Marc Bale -kelloja suojaa 24 kuukauden takuu ostopäivästä, joka kattaa osien tai työn valmistusvirheet.

Takuu ei kata lasia, ranneketta, paristoa tai yleistä kulumista, kuten ikääntymistä (pieniä naarmuja jne. kotelossa ja/tai lasissa), rannekkeen värin muutoksia tai pinnoitteen hilseilyä.

Jos uskot, että sinulla on takuuväite, ota yhteyttä ja anna meille koko nimesi, osoitteesi, tilausnumerosi, kuvia epäillystä viasta ja lyhyt kuvaus vaatimuksesta. Huomioi, että kaikki korjaukset tai vaihdot tehdään harkintamme mukaan.

Olen saanut viallisen kellon

Jos uskot, että vastaanottamasi kello on viallinen, ota välittömästi yhteyttä info@thepeachbox.co ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

Tilaustunnuksesi.
Tuotteen SKU-numero ja nimi.
Kuvaus viasta.
Kuva tai video todisteena.