Preguntas Frecuentes & Contáctanos

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Para cualquier consulta, por favor contáctanos en info@thepeachbox.co

¿Dónde puedo ingresar mi código de cupón?

Para ingresar tu código de cupón:

Haz clic en "Carrito" y luego selecciona “Proceder al pago”.
Encontrarás una casilla donde podrás ingresar tu código de descuento o los detalles de tu tarjeta de regalo.
Ingresa tu código de cupón y haz clic en "Aplicar".

Ten en cuenta que algunos cupones no pueden combinarse con otras ofertas.
Si tienes alguna pregunta o no estás seguro sobre este proceso, por favor contáctanos.

Desafortunadamente, el cupón de descuento del 10% por registrarse es válido solo para uso individual y no se puede combinar con otros descuentos o promociones de ventas que podamos ofrecer.

¿Mi pedido fue exitoso?

Si el dinero ha sido debitado de tu cuenta nominada, tu pedido ha sido recibido con éxito y está siendo procesado.

Se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido.

También puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de usuario.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Si deseas cancelar o cambiar un pedido, contáctanos de inmediato a info@thepeachbox.co.

Ten en cuenta que una vez que un pedido ha sido procesado, no podemos garantizar que los cambios o cancelaciones siempre sean posibles.

Tarifas adicionales por transacciones impuestas por instituciones financieras

ThePeachBox vende productos en muchos países del mundo. En consecuencia, nuestra entidad legal de apoyo no tiene su sede en Australia. En algunos casos raros, ciertos bancos pueden agregar cargos adicionales a tu compra.

Desafortunadamente, esto está fuera del control de ThePeachBox. El National Australia Bank es una de estas instituciones financieras.

¿Puedo devolver un artículo para obtener un reembolso?

No ofrecemos reembolsos en efectivo por problemas de tamaño o cambio de opinión. Sin embargo, podemos proporcionar crédito en la tienda para el(los) artículo(s), lo que te permitirá elegir una pieza más adecuada.

Ten en cuenta lo siguiente:

El crédito en la tienda será equivalente al precio original de compra del artículo intercambiado.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días y deben estar sin usar, en la caja de regalo y el embalaje original.
Para relojes, el pin que activa la batería debe estar aún en su lugar.
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de pendientes.

Proceso de devoluciones:

Envía un correo electrónico a info@thepeachbox.co para informarnos que deseas devolver o cambiar tu(s) artículo(s).
Aprobaremos tu solicitud previamente y te proporcionaremos la dirección de nuestro almacén.
Después de recibir nuestra respuesta, envía tu(s) artículo(s) a la dirección de devolución que te proporcionemos.
Ten en cuenta que no cubrimos los costos de envío para devolvernos los artículos.
Incluye tu número de pedido con el(los) artículo(s) que devuelvas o intercambies.
Después de enviar el(los) artículo(s), proporciónanos el número de rastreo de la devolución.
No podemos procesar la devolución o el intercambio sin este número de rastreo.
Una vez que recibamos tu(s) artículo(s) devuelto(s), los procesaremos dentro de los 15 días hábiles.
Si la información de rastreo no se recibe antes de que una devolución previamente aprobada llegue a nuestro almacén, se deducirá una tarifa administrativa de AUD$15 por pedido y una tarifa de inspección de A$5 por artículo del crédito en la tienda.

Para devoluciones e intercambios en los que se emita crédito en la tienda, el crédito será equivalente al precio pagado por el(los) artículo(s) devuelto(s), excluyendo los costos de envío.

Luego podrás seleccionar otra pieza utilizando este crédito. Te enviaremos por correo electrónico los detalles del crédito en la tienda, que será válido por solo 7 días.

¿Puedo intercambiar un artículo por otro?

¡Absolutamente! Si cambias de opinión o necesitas un tamaño diferente, puedes devolver el(los) artículo(s) dentro de los 14 días. Te proporcionaremos crédito en la tienda para el(los) artículo(s), lo que te permitirá seleccionar la pieza adecuada.

Ten en cuenta lo siguiente:

El crédito en la tienda será equivalente al precio original de compra del artículo intercambiado.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días y deben estar sin usar, en la caja de regalo y el embalaje original.
Para relojes, el pin que activa la batería debe estar aún en su lugar.
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de pendientes.

Proceso de devoluciones:

Envía un correo electrónico a info@thepeachbox.co para informarnos que deseas devolver o cambiar tu(s) artículo(s).
Aprobaremos tu solicitud previamente y te proporcionaremos la dirección de nuestro almacén.
Después de recibir nuestra respuesta, envía tu(s) artículo(s) a la dirección de devolución que te proporcionemos.
Ten en cuenta que no cubrimos los costos de envío para devolvernos los artículos.
Incluye tu número de pedido con el(los) artículo(s) que devuelvas o intercambies.
Después de enviar el(los) artículo(s), proporciónanos el número de rastreo de la devolución.
No podemos procesar la devolución o el intercambio sin este número de rastreo.
Una vez que recibamos tu(s) artículo(s) devuelto(s), los procesaremos dentro de los 15 días hábiles.

Para devoluciones e intercambios en los que se emita crédito en la tienda, el crédito será equivalente al precio pagado por el(los) artículo(s) devuelto(s), excluyendo los costos de envío.

Luego podrás seleccionar otra pieza utilizando este crédito. Te enviaremos por correo electrónico los detalles del crédito en la tienda, que será válido por solo 7 días.

¿Qué hago si el artículo que recibí está defectuoso?

Si encuentras algún problema de calidad con nuestros productos, nos comprometemos a reemplazar el artículo defectuoso.

Contáctanos de inmediato a info@thepeachbox.co (y dentro de los 14 días posteriores a la entrega) si recibes un artículo defectuoso. Incluye lo siguiente en tu mensaje:

Una descripción del defecto.
Una imagen o video que muestre la parte defectuosa del producto.
Tu número de pedido.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

Para más detalles, consulta nuestra página de Envío & Entrega.

¿A qué países realiza envíos ThePeachBox?

Para más detalles, consulta nuestra página de Envío & Entrega.

¿Desde dónde se envían los artículos?

Los pedidos de artículos bajo las marcas "ThePeachBox" y "Marc Bale" se envían con el servicio eParcel de Australia Post desde nuestro almacén en Melbourne.

Los pedidos de artículos que no pertenecen a las marcas "ThePeachBox" o "Marc Bale" pueden enviarse con el servicio eParcel de Australia Post desde nuestro almacén en Melbourne o desde almacenes alternativos fuera de Australia utilizando un servicio de mensajería diferente. Por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar.

Recibirás una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento de Australia Post una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Tendré que pagar derechos de aduana e impuestos si no soy de Australia?

Los pedidos enviados a destinos fuera de Australia pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas impuestas por el país de destino.

Estos cargos se deben en el punto de entrega o después de este.

ThePeachBox no es responsable del pago de estos impuestos, derechos o tarifas. Es responsabilidad del destinatario cumplir con las políticas aduaneras locales.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Para rastrear tu pedido, por favor visita el servicio de mensajería correspondiente e ingresa el número de seguimiento.

Verifica si ha sido entregado en tu buzón o si alguien en tu dirección de entrega pudo haber firmado por él en tu nombre.

¿Qué sucede con los pedidos no reclamados/no entregados/rechazados?

Si tu pedido es devuelto debido a una dirección no entregable, rechazo o por no ser reclamado, serás responsable de los costos de envío originales incurridos.

Si solicitas que el paquete devuelto sea reenviado, se aplicará una tarifa de manejo y envío: AUD$15 para Australia o AUD$20 para destinos internacionales.

He recibido una pieza de joyería defectuosa

Si crees que el(los) artículo(s) de joyería que recibiste están defectuosos, contáctanos de inmediato a info@thepeachbox.co e incluye lo siguiente:

Tu número de pedido.
El número SKU y el nombre del artículo.
Una descripción del defecto.
Pruebas fotográficas.

Nuestro equipo se esforzará por responderte lo antes posible y ayudarte a obtener un reemplazo.

¿Cuál es el tamaño de tus brazaletes?

Actualmente, ofrecemos solo un tamaño para cada uno de nuestros brazaletes. Nuestro brazalete más pequeño es el "Nœud d'Amour", que tiene una circunferencia de 16 cm (6.3 pulgadas).

El "Étreinte Perlée" es más grande, con un diámetro de 6.2 cm (2.4 pulgadas) y una circunferencia de 19.5 cm (7.7 pulgadas). Las dimensiones para el resto de nuestros brazaletes son aproximadamente las siguientes:

Diámetro largo: 6.2 cm (2.4 pulgadas)
Diámetro corto: 5 cm (2.0 pulgadas)
Circunferencia interna: 17.5 cm (6.9 pulgadas)

Estos brazaletes son de forma ovalada para ajustarse cómodamente a la muñeca.

¿Cómo sé qué tamaño de anillo elegir?

En cada una denuestras páginas de productos de anillos se encuentra disponible una Tabla de Tallas de Anillos. Para asegurarte de seleccionar el tamaño correcto, consulta la tabla a continuación.

TALLA	DIÁMETRO	CIRCUNFERENCIA
5	15.7mm	49.3mm
6	16.5mm	51.8mm
7	17.3mm	54.4mm
8	18.1mm	56.9mm
9	18.9mm	59.5mm
10	19.8mm	62.1mm

¿De qué material están hechas tus piezas de joyería?

La mayoría de nuestros productos están elaborados con una base de acero inoxidable o cobre, y luego se les aplica un recubrimiento de oro de 18K o oro rosado de 18K.

Por ejemplo:

Color plata: Acero inoxidable (sin recubrimiento).
Color oro: Base de acero inoxidable, recubierta de oro.
Color oro rosado: Base de acero inoxidable, recubierta de oro rosado.

Si eres sensible al cobre, contáctanos antes de elegir una pieza, ya que algunas de nuestras piezas están hechas de una base de cobre y luego recubiertas con oro de 18K, oro rosado o plata.

¿Tus productos se oxidarán/desvanecerán?

La mayoría de nuestras piezas de joyería son de bisutería o joyería de moda, lo que significa que pueden experimentar algo de desvanecimiento con el tiempo debido al uso frecuente.

Sin embargo, puedes tomar medidas preventivas para minimizar esto. Asegúrate de que tus piezas no entren en contacto con la humedad o productos químicos.

Cada compra incluye una bolsa de terciopelo y una caja de joyería. Recomendamos guardar tus piezas en la bolsa y la caja proporcionadas cuando no las estés utilizando para protegerlas.

¿Cómo abro el brazalete "Métal Urbain" / "Cristal Flottant"?

El clip de apertura se encuentra donde la punta del clavo se encuentra con la cabeza del clavo.

Para abrirlo, coloca tus dedos cerca del área del clip (donde está el extremo del clavo).

Notarás algunas ranuras (exactamente cinco) cerca del área de enganche del brazalete. Al abrir el brazalete, presiona hacia abajo en estas ranuras, empujando hacia el interior del brazalete.

Consulta las imágenes a continuación para obtener una guía.

¿Cómo ajusto el tamaño de la correa de malla en el reloj Marc Bale "Brillant" o "Gaia"?

Puedes ajustar el cierre de tu correa de malla Marc Bale.

Necesitarás un pin o una herramienta pequeña para soltar el cierre. Luego, desliza el cierre a lo largo de la correa hasta alcanzar el tamaño deseado.

Recomendamos este video de YouTube para una demostración clara: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Una vez que estés satisfecho con el ajuste, presiona firmemente sobre el cierre para asegurarlo.

Garantía del reloj Marc Bale

Los relojes Marc Bale están protegidos por una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación en las piezas o la mano de obra.

La garantía no cubre el cristal, la correa, la batería o el desgaste general, como el envejecimiento (pequeños rasguños, etc., en la caja y/o cristal), la alteración del color de la correa del reloj y el peladodel recubrimiento.

Si crees que tienes un reclamo de garantía, contáctanos con tu nombre completo, dirección, número de pedido, fotos del posible defecto y una breve descripción del reclamo. Ten en cuenta que cualquier reparación o reemplazo será a nuestra discreción.

He recibido un reloj defectuoso

Si crees que el reloj que recibiste está defectuoso, contáctanos de inmediato a info@thepeachbox.co e incluye lo siguiente:

Tu número de pedido.
El número SKU y el nombre del artículo.
Una descripción del defecto.
Pruebas fotográficas o en video.