Συχνές Ερωτήσεις & Επικοινωνήστε μαζί μας

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για οποιαδήποτε ερώτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@thepeachbox.co

Πού μπορώ να εισάγω τον κωδικό κουπονιού μου;

Για να εισάγετε τον κωδικό κουπονιού σας:

Κάντε κλικ στο "Καλάθι" και στη συνέχεια επιλέξτε "Συνέχεια στο ταμείο".
Θα βρείτε ένα πεδίο όπου μπορείτε να εισάγετε τον κωδικό κουπονιού σας ή τα στοιχεία της δωροκάρτας σας.
Εισάγετε τον κωδικό κουπονιού σας και κάντε κλικ στο "Εφαρμογή".

Παρακαλώ σημειώστε ότι κάποια κουπόνια ενδέχεται να μην συνδυάζονται με άλλες προσφορές.
Εάν έχετε ερωτήσεις ή δεν είστε σίγουροι για αυτή τη διαδικασία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Δυστυχώς, το κουπόνι εγγραφής 10% ισχύει μόνο για ατομική χρήση και δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες εκπτώσεις ή προωθητικές ενέργειες που μπορεί να προσφέρουμε.

Ήταν επιτυχής η παραγγελία μου;

Εάν έχει χρεωθεί το ποσό από τον λογαριασμό σας, η παραγγελία σας έχει ληφθεί επιτυχώς και βρίσκεται σε διαδικασία επεξεργασίας.

Μια επιβεβαίωση παραγγελίας θα αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας συνδεόμενοι στον λογαριασμό χρήστη σας.

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω μια παραγγελία;

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@thepeachbox.co.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις η παραγγελία επεξεργαστεί, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είναι δυνατές αλλαγές ή ακυρώσεις.

Επιπλέον Τέλη Συναλλαγής από Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα

Η ThePeachBox πουλά προϊόντα σε πολλές χώρες ανά τον κόσμο. Κατά συνέπεια, η υποστηρικτική μας νομική οντότητα δεν εδρεύει στην Αυστραλία. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ορισμένες τράπεζες ενδέχεται να προσθέσουν επιπλέον χρεώσεις στην αγορά σας.

Δυστυχώς, αυτό είναι πέρα από τον έλεγχο της ThePeachBox. Η National Australia Bank είναι ένα από αυτά τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν για επιστροφή χρημάτων;

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων για προβλήματα με το μέγεθος ή αλλαγή γνώμης. Ωστόσο, μπορούμε να παρέχουμε πιστωτικό κατάστημα για το/τα προϊόν(τα), επιτρέποντάς σας να επιλέξετε ένα πιο κατάλληλο κομμάτι.

Παρακαλώ σημειώστε:

Το πιστωτικό κατάστημα θα ισούται με την αρχική τιμή αγοράς του προϊόντος που ανταλλάσσεται.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών και να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική συσκευασία δώρου και συσκευασία.
Για ρολόγια, ο πείρος που ενεργοποιεί την μπαταρία πρέπει να είναι ακόμα στη θέση του.
Λόγω λόγων υγιεινής, δεν δεχόμαστε την επιστροφή σκουλαρικιών.

Διαδικασία επιστροφών:

Στείλτε email στο info@thepeachbox.co για να μας ενημερώσετε ότι θέλετε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε το/τα προϊόν(τα) σας.
Θα προεγκρίνουμε το αίτημά σας και θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση της αποθήκης μας.
Αφού λάβετε την απάντησή μας, στείλτε το/τα προϊόν(τα) σας στη διεύθυνση επιστροφής που σας παρέχουμε.
Λάβετε υπόψη ότι δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του/των προϊόντος(των) σε εμάς.
Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας με το/τα προϊόν(τα) που επιστρέφετε ή ανταλλάσσετε.
Μετά την αποστολή του/των προϊόντος(των), παρακαλούμε να μας παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης επιστροφής.
Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή ή την ανταλλαγή χωρίς αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης.
Μόλις λάβουμε το/τα επιστραφέν(α) προϊόν(τα), θα τα επεξεργαστούμε εντός 15 εργάσιμων ημερών.
Εάν δεν λάβουμε πληροφορίες παρακολούθησης πριν από την άφιξη της προεγκριμένης επιστροφής στην αποθήκη μας, θα αφαιρέσουμε διοικητικά τέλη χειρισμού ύψους 15 AUD ανά παραγγελία και τέλος επιθεώρησης 5 AUD ανά προϊόν από το πιστωτικό κατάστημα.

Για επιστροφές και ανταλλαγές όπου εκδίδεται πιστωτικό κατάστημα, το πιστωτικό θα είναι ίσο με την τιμή που καταβλήθηκε για το επιστραφέν(α) προϊόν(τα), εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής.

Μπορείτε στη συνέχεια να επιλέξετε άλλο προϊόν χρησιμοποιώντας αυτό το πιστωτικό. Θα σας στείλουμε email με τις λεπτομέρειες του πιστωτικού καταστήματος, το οποίο θα ισχύει για μόνο 7 ημέρες.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν με κάτι άλλο;

Φυσικά! Αν αλλάξετε γνώμη ή χρειάζεστε άλλο μέγεθος, μπορείτε να επιστρέψετε το/τα προϊόν(τα) εντός 14 ημερών. Θα σας παρέχουμε πιστωτικό κατάστημα για το/τα προϊόν(τα), επιτρέποντάς σας να επιλέξετε το σωστό κομμάτι.

Παρακαλώ σημειώστε:

Το πιστωτικό κατάστημα θα ισούται με την αρχική τιμή αγοράς του προϊόντος που ανταλλάσσεται.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών και να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική συσκευασία δώρου και συσκευασία.
Για ρολόγια, ο πείρος που ενεργοποιεί την μπαταρία πρέπει να είναι ακόμα στη θέση του.
Λόγω λόγων υγιεινής, δεν δεχόμαστε την επιστροφή σκουλαρικιών.

Διαδικασία επιστροφών:

Στείλτε email στο info@thepeachbox.co για να μας ενημερώσετε ότι θέλετε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε το/τα προϊόν(τα) σας.
Θα προεγκρίνουμε το αίτημά σας και θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση της αποθήκης μας.
Αφού λάβετε την απάντησή μας, στείλτε το/τα προϊόν(τα) σας στη διεύθυνση επιστροφής που σας παρέχουμε.
Λάβετε υπόψη ότι δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του/των προϊόντος(των) σε εμάς.
Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας με το/τα προϊόν(τα) που επιστρέφετε ή ανταλλάσσετε.
Μετά την αποστολή του/των προϊόντος(των), παρακαλούμε να μας παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης επιστροφής.
Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή ή την ανταλλαγή χωρίς αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης.
Μόλις λάβουμε το/τα επιστραφέν(α) προϊόν(τα), θα τα επεξεργαστούμε εντός 15 εργάσιμων ημερών.

Τι κάνω αν το προϊόν που έλαβα είναι ελαττωματικό;

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ποιότητας με τα προϊόντα μας, δεσμευόμαστε να αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό προϊόν.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο info@thepeachbox.co (και εντός 14 ημερών από την παράδοση) αν λάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν. Συμπεριλάβετε τα εξής στο μήνυμά σας:

Περιγραφή του ελαττώματος.
Μια φωτογραφία ή βίντεο που δείχνει το ελαττωματικό μέρος του προϊόντος.
Τον αριθμό παραγγελίας σας.

Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την παράδοση;

Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη σελίδα Αποστολή & Παράδοση

Σε ποιες χώρες πραγματοποιεί αποστολές η ThePeachBox παγκοσμίως;

Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη σελίδα Αποστολή & Παράδοση

Από πού αποστέλλονται τα προϊόντα σας;

Οι παραγγελίες για προϊόντα κάτω από τις μάρκες "ThePeachBox" και "Marc Bale", αποστέλλονται με την υπηρεσία eParcel της Australia Post από την αποθήκη μας στη Μελβούρνη.

Οι παραγγελίες για προϊόντα που δεν ανήκουν στις μάρκες 'ThePeachBox' ή 'Marc Bale' μπορεί να αποστέλλονται με την υπηρεσία eParcel της Australia Post από την αποθήκη μας στη Μελβούρνη ή από άλλες μη αυστραλιανές αποθήκες χρησιμοποιώντας άλλη υπηρεσία ταχυμεταφοράς. Κατά συνέπεια, οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν.

Θα λάβετε μια επιβεβαίωση email με έναν αριθμό παρακολούθησης της Australia Post μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.

Θα χρειαστεί να πληρώσω δασμούς και φόρους αν δεν είμαι από την Αυστραλία;

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται σε προορισμούς εκτός Αυστραλίας ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς φόρους, δασμούς και τέλη που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού.

Αυτές οι χρεώσεις επιβάλλονται κατά το σημείο ή μετά την παράδοση.

Η ThePeachBox δεν είναι υπεύθυνη για την πληρωμή αυτών των φόρων, δασμών ή τελών. Είναι ευθύνη του παραλήπτη να συμμορφωθεί με τις τοπικές πολιτικές τελωνείων.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με έναν αριθμό παρακολούθησης.

Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, επισκεφθείτε την αντίστοιχη υπηρεσία ταχυμεταφοράς και εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης.

Παρακαλούμε ελέγξτε αν έχει παραδοθεί στο γραμματοκιβώτιό σας ή αν κάποιος στη διεύθυνση παράδοσης έχει υπογράψει για αυτό εξ ονόματός σας.

Τι συμβαίνει με τις αζήτητες/απαράδοτες/αρνημένες παραγγελίες;

Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί λόγω μη παραδοτέας διεύθυνσης, άρνησης ή μη ζήτησης, θα είστε υπεύθυνοι για τα αρχικά έξοδα αποστολής που πραγματοποιήθηκαν.

Αν ζητήσετε να σταλεί εκ νέου το επιστραφέν δέμα, θα εφαρμοστεί ένα τέλος διαχείρισης και ταχυμεταφοράς: AUD$15 για την Αυστραλία ή AUD$20 για διεθνείς προορισμούς.

Έλαβα ένα ελαττωματικό κόσμημα

Εάν πιστεύετε ότι το κόσμημα που λάβατε είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@thepeachbox.co και συμπεριλάβετε τα εξής:

Τον αριθμό παραγγελίας σας.
Τον αριθμό SKU και το όνομα του προϊόντος.
Περιγραφή του ελαττώματος.
Φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία.

Ποιο είναι το μέγεθος των βραχιολιών σας;

Προς το παρόν, προσφέρουμε μόνο ένα μέγεθος για κάθε ένα από τα βραχιόλια μας. Το μικρότερο βραχιόλι μας είναι το "Nœud d'Amour", το οποίο έχει περίμετρο 16 cm (6,3 ίντσες).

Το "Étreinte Perlée" είναι μεγαλύτερο, με διάμετρο 6,2 cm (2,4 ίντσες) και περίμετρο 19,5 cm (7,7 ίντσες). Οι διαστάσεις για τα υπόλοιπα βραχιόλια μας είναι περίπου οι εξής:

Μακρύ μήκος: 6,2 cm (2,4 ίντσες)
Κοντό μήκος: 5 cm (2,0 ίντσες)
Εσωτερική περίμετρος: 17,5 cm (6,9 ίντσες)

Αυτά τα βραχιόλια έχουν οβάλ σχήμα για να ταιριάζουν άνετα στον καρπό

Πώς ξέρω ποιο μέγεθος δαχτυλιδιού να επιλέξω;

Ένας χρήσιμος πίνακας μεγεθών δαχτυλιδιών είναι συνδεδεμένος σε κάθε σελίδα προϊόντος δαχτυλιδιού. Για να βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε το σωστό μέγεθος, παρακαλούμε ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα.

ΜΕΓΕΘΟΣ	ΔΙΑΜΕΤΡΟΣ	ΠΕΡΙΜΕΤΡΟΣ
5	15,7mm	49,3mm
6	16,5mm	51,8mm
7	17,3mm	54,4mm
8	18,1mm	56,9mm
9	18,9mm	59,5mm
10	19,8mm	62,1mm

Από τι υλικό είναι κατασκευασμένα τα κοσμήματά σας;

Τα περισσότερα από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται από βάση από ανοξείδωτο ατσάλι ή χαλκό και στη συνέχεια επικαλύπτονται με 18Κ χρυσό ή 18Κ ροζ χρυσό.

Για παράδειγμα:

Χρώμα ασημί: Βάση από ανοξείδωτο ατσάλι (χωρίς επιμετάλλωση).
Χρώμα χρυσό: Βάση από ανοξείδωτο ατσάλι, επιμεταλλωμένη με χρυσό.
Χρώμα ροζ χρυσό: Βάση από ανοξείδωτο ατσάλι, επιμεταλλωμένη με ροζ χρυσό.

Εάν είστε ευαίσθητοι στον χαλκό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιλέξετε κάποιο κομμάτι, καθώς ορισμένα από τα κομμάτια μας είναι κατασκευασμένα από βάση χαλκού και στη συνέχεια επιμεταλλώνονται με 18Κ χρυσό, ροζ χρυσό ή ασήμι.

Θα ξεθωριάσουν/αμαυρωθούν τα προϊόντα σας;

Τα περισσότερα από τα κοσμήματά μας είναι κοσμήματα μόδας, που σημαίνει ότι μπορεί να παρουσιάσουν κάποια φθορά ή ξεθώριασμα με την πάροδο του χρόνου λόγω της συχνής χρήσης.

Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε προληπτικά μέτρα για να ελαχιστοποιήσετε αυτό το φαινόμενο. Βεβαιωθείτε ότι τα κομμάτια σας δεν έρχονται σε επαφή με υγρασία ή χημικές ουσίες.

Κάθε αγορά συνοδεύεται από μια βελούδινη θήκη και ένα κουτί κοσμημάτων. Σας προτείνουμε να αποθηκεύετε τα κοσμήματά σας στη θήκη και το κουτί που παρέχονται όταν δεν τα χρησιμοποιείτε για να τα προστατεύσετε.

Πώς ανοίγω το βραχιόλι "Métal Urbain" / "Cristal Flottant";

Το άνοιγμα βρίσκεται στο σημείο όπου η μυτερή άκρη του καρφιού συναντά την κεφαλή του καρφιού.

Για να το ανοίξετε, τοποθετήστε τα δάχτυλά σας κοντά στο σημείο του κλιπ (όπου είναι το άκρο του καρφιού).

Θα παρατηρήσετε κάποιες ραβδώσεις (ακριβώς πέντε) κοντά στην περιοχή του κλιπ του βραχιολιού. Όταν ανοίγετε το βραχιόλι, πιέστε προς τα κάτω αυτές τις ραβδώσεις, ωθώντας προς το εσωτερικό του βραχιολιού.

Παρακαλώ ανατρέξτε στις παρακάτω εικόνες για οδηγίες.

Πώς ρυθμίζω το μέγεθος του λουριού mesh στο ρολόι Marc Bale "Brillant" ή "Gaia";

Μπορείτε να ρυθμίσετε το κούμπωμα στο λουρί mesh του Marc Bale.

Θα χρειαστείτε έναν πείρο ή ένα μικρό εργαλείο για να αποσυνδέσετε το κούμπωμα. Στη συνέχεια, σύρετε το κούμπωμα κατά μήκος του λουριού μέχρι το επιθυμητό μέγεθος.

Σας προτείνουμε αυτό το βίντεο στο YouTube για μια σαφή επίδειξη: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Μόλις είστε ικανοποιημένοι με την εφαρμογή, πιέστε δυνατά στο κούμπωμα για να το ασφαλίσετε.

Εγγύηση ρολογιών Marc Bale

Τα ρολόγια Marc Bale προστατεύονται από εγγύηση 24 μηνών από την ημερομηνία αγοράς, που καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα σε μέρη ή στην κατασκευή.

Η εγγύηση δεν καλύπτει το γυαλί, το λουρί, την μπαταρία ή τη γενική φθορά, όπως γήρανση (μικρές γρατζουνιές κ.λπ. στην κάσα ή/και στο γυαλί), αλλαγή χρώματος στο λουρί ρολογιού και απολέπιση της επίστρωσης.

Αν πιστεύετε ότι έχετε απαίτηση εγγύησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες του υποτιθέμενου ελαττώματος και μια σύντομη περιγραφή της απαίτησης. Σημειώστε ότι οι τυχόν επισκευές ή αντικαταστάσεις θα γίνουν κατά τη διακριτική μας ευχέρεια.

Έλαβα ένα ελαττωματικό ρολόι

Αν πιστεύετε ότι το ρολόι που λάβατε είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@thepeachbox.co και συμπεριλάβετε τα εξής:

Τον αριθμό παραγγελίας σας.
Τον αριθμό SKU και το όνομα του προϊόντος.
Περιγραφή του ελαττώματος.
Φωτογραφικά ή βιντεοσκοπημένα αποδεικτικά στοιχεία.

Μέγεθος λουριού ρολογιών Marc Bale

Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω μετρήσεις λουριών για να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζουν στους καρπούς σας:

"Brillant" Ροζ Χρυσό, Ασημί και Χρυσό (διάμετρος 40mm)

Λουρί Mesh:

Μέγιστη (μακρύτερη) ρύθμιση: 21cm (8,3 ίντσες) περίμετρος.
Ελάχιστη (κοντύτερη) ρύθμιση: 14cm (5,5 ίντσες) περίμετρος.

Λουρί Δέρμα Ροδάκινο

Μέγιστη (μακρύτερη) ρύθμιση: 21cm (8,3 ίντσες) περίμετρος.
Ελάχιστη (κοντύτερη) ρύθμιση: 16,5cm (6,5 ίντσες) περίμετρος.

Λουρί NATO

Μέγιστη (μακρύτερη) ρύθμιση: 22cm (8,7 ίντσες) περίμετρος.
Ελάχιστη (κοντύτερη) ρύθμιση: 14cm (5,5 ίντσες) περίμετρος.

Αλλαγή λουριού δέρματος/mesh ρολογιών Marc Bale

Στο λουρί δέρματος, θα βρείτε ένα σετ πείρων κοντά στην άκρη.

Για να αλλάξετε τα λουριά, απλώς πιέστε τους πείρους και ευθυγραμμίστε τους με τις οπές στη βάση του ρολογιού.