Ofte stillede spørgsmål & Kontakt os

Kontakt os

For eventuelle spørgsmål, kontakt os venligst på info@thepeachbox.co

Hvor kan jeg indtaste min rabatkode?

For at indtaste din rabatkode:

Klik på "Kurv" og vælg derefter "Gå til kassen".
Du vil finde en boks, hvor du kan indtaste din rabatkode eller gavekortdetaljer.
Indtast din rabatkode, og klik på "Anvend".

Bemærk venligst, at nogle rabatter muligvis ikke kan kombineres med andre tilbud.
Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om processen, kontakt os venligst.

Desværre er 10% tilmeldingsrabatten kun gyldig for individuel brug og kan ikke kombineres med andre rabatter eller salgsfremmende tilbud, vi måtte tilbyde.

Var min bestilling succesfuld?

Hvis penge er trukket fra din valgte konto, er din ordre modtaget og bliver behandlet.

En ordrebekræftelse vil blive sendt til den e-mailadresse, du oplyste, da du afgav ordren.

Du kan også tjekke status for din ordre ved at logge ind på din brugerprofil.

Kan jeg annullere eller ændre en ordre?

Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os straks på info@thepeachbox.co.

Bemærk venligst, at når en ordre er blevet behandlet, kan vi ikke garantere, at ændringer eller annulleringer altid er mulige.

Yderligere transaktionsgebyrer opkrævet af finansielle institutioner

ThePeachBox sælger produkter i mange lande rundt om i verden. Som følge heraf er vores støttende juridiske enhed ikke baseret i Australien. I sjældne tilfælde kan visse banker pålægge yderligere gebyrer på dit køb.

Desværre ligger dette uden for ThePeachBox's kontrol. National Australia Bank er en af disse finansielle institutioner.

Kan jeg returnere en vare for refundering?

Vi tilbyder ikke penge-tilbage-refusion for størrelsesproblemer eller ændring af mening. Vi kan dog tilbyde butikskredit for varen/varerne, så du kan vælge et mere passende produkt.

Bemærk venligst:

Butikskredit vil være tilsvarende den oprindelige købspris for den returnerede vare.
Varer skal returneres inden for 14 dage og skal være ubrugte, i den originale gaveæske og emballage.
For ure skal stiften, der aktiverer batteriet, stadig være på plads.
Af hygiejnemæssige årsager accepterer vi ikke returnering af øreringe.

Returneringsproces:

Send en e-mail til info@thepeachbox.co for at informere os om, at du ønsker at returnere eller ombytte din vare/varer.
Vi vil forhåndsgodkende din anmodning og give dig vores lageradresse.
Efter modtagelsen af vores svar skal du sende varen/varerne til returadressen, vi oplyser.
Bemærk venligst, at vi ikke dækker forsendelsesomkostningerne ved returnering af varen/varerne til os.
Inkluder dit ordrenummer med varen/varerne, du returnerer eller ombytter.
Efter afsendelsen af varen/varerne skal du give os retursporingsnummeret.
Vi kan ikke behandle returneringen eller ombytningen uden dette sporingsnummer.
Når vi har modtagetdine returnerede varer, vil vi behandle dem inden for 15 hverdage.
Hvis sporingsinformation ikke modtages før en forhåndsgodkendt returnering ankommer til vores lager, vil et administrationsgebyr på AUD$15 pr. ordre og et inspektionsgebyr på AUD$5 pr. vare blive fratrukket butikskreditten.

For returneringer og ombytninger, hvor butikskredit er udstedt, vil kreditten svare til prisen betalt for de returnerede varer, eksklusive forsendelsesomkostninger.

Du kan derefter vælge et andet produkt ved hjælp af denne kredit. Vi vil e-maile dig detaljerne om butikskreditten, som vil være gyldig i 7 dage.

Kan jeg bytte en vare til noget andet?

Absolut! Hvis du ændrer mening eller har brug for en anden størrelse, kan du returnere varen/varerne inden for 14 dage. Vi vil give dig butikskredit for varen/varerne, så du kan vælge det rigtige produkt.

Bemærk venligst:

Butikskredit vil være tilsvarende den oprindelige købspris for den returnerede vare.
Varer skal returneres inden for 14 dage og skal være ubrugte, i den originale gaveæske og emballage.
For ure skal stiften, der aktiverer batteriet, stadig være på plads.
Af hygiejnemæssige årsager accepterer vi ikke returnering af øreringe.

Returneringsproces:

Send en e-mail til info@thepeachbox.co for at informere os om, at du ønsker at returnere eller ombytte din vare/varer.
Vi vil forhåndsgodkende din anmodning og give dig vores lageradresse.
Efter modtagelsen af vores svar skal du sende varen/varerne til returadressen, vi oplyser.
Bemærk venligst, at vi ikke dækker forsendelsesomkostningerne ved returnering af varen/varerne til os.
Inkluder dit ordrenummer med varen/varerne, du returnerer eller ombytter.
Efter afsendelsen af varen/varerne skal du give os retursporingsnummeret.
Vi kan ikke behandle returneringen eller ombytningen uden dette sporingsnummer.
Når vi har modtaget dine returnerede varer, vil vi behandle dem inden for 15 hverdage.

For returneringer og ombytninger, hvor butikskredit er udstedt, vil kreditten svare til prisen betalt for de returnerede varer, eksklusive forsendelsesomkostninger.

Du kan derefter vælge et andet produkt ved hjælp af denne kredit. Vi vil e-maile dig detaljerne om butikskreditten, som vil være gyldig i 7 dage.

Hvad gør jeg, hvis den modtagne vare er defekt?

Hvis du oplever kvalitetsproblemer med vores produkter, forpligter vi os til at erstatte den defekte vare.

Kontakt os venligst straks på info@thepeachbox.co (og inden for 14 dage efter levering), hvis du modtager en defekt vare. Inkluder følgende i din besked:

En beskrivelse af fejlen.
Et billede eller en video, der viser den defekte del af produktet.
Dit ordrenummer.

Hvor lang tid tager leveringen?

For detaljer, se venligst vores side for Forsendelse & Levering

Hvilke lande sender ThePeachBox til?

For detaljer, se venligst vores side for Forsendelse & Levering

Hvor sendes dine varer fra?

Ordrer for varer under mærkerne "ThePeachBox" og "Marc Bale" sendes med Australia Post's eParcel-service fra vores lager i Melbourne.

Ordrer for varer, der ikke er under mærkerne 'ThePeachBox' eller 'Marc Bale', kan blive sendt med Australia Post's eParcel-service fra vores lager i Melbourne eller fra alternative lagre uden for Australien ved brug af en anden kurer. Leveringstider kan derfor variere.

Du vil modtage en e-mailbekræftelse med et Australia Post sporingsnummer, når din ordre er blevet afsendt.

Skal jeg betale told og afgifter, hvis jeg ikke er fra Australien?

Ordrer, der sendes til destinationer uden for Australien, kan være underlagt importafgifter, told og gebyrer opkrævet af bestemmelseslandet.

Disse gebyrer skal betales ved, eller efter, levering.

ThePeachBox er ikke ansvarlig for betalingen af disse skatter, told eller gebyrer. Det er modtagerens ansvar at overholde deres lokale toldregler.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med et sporingsnummer.

For at spore din ordre, besøg venligst den tilsvarende kurer og indtast sporingsnummeret.

Tjek venligst, om den er blevet leveret til din postkasse, eller om nogen på din leveringsadresse kan have underskrevet for den på dine vegne.

Hvad sker der med uafhentede/udleverede/afviste ordrer?

Hvis din ordre returneres på grund af en uafhentet adresse, afvisning eller uafhentet pakke, vil du være ansvarlig for de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Hvis du anmoder om at få den returnerede pakke sendt igen, vil der blive pålagt et administrations- og forsendelsesgebyr: AUD$15 for Australien eller AUD$20 for internationale destinationer.

Jeg har modtaget et defekt smykke

Hvis du mener, at smykket, du har modtaget, er defekt, kontakt os venligst straks på info@thepeachbox.co og inkluder følgende:

Dit ordrenummer.
Varenummeret (SKU) og navnet på varen.
En beskrivelse af fejlen.
Billeddokumentation.

Vores team vil bestræbe sig på at besvare dig hurtigst muligt og hjælpe dig med at få en erstatning.

Hvad er størrelsen på dine armbånd?

På nuværende tidspunkt tilbyder vi kun én størrelse for hvert af vores armbånd. Vores mindste armbånd er "Nœud d'Amour", som har en omkredspå 16 cm (6,3 tommer).

"Étreinte Perlée" er større med en diameter på 6,2 cm (2,4 tommer) og en omkreds på 19,5 cm (7,7 tommer). Dimensionerne for resten af vores armbånd er cirka som følger:

Lang diameter: 6,2 cm (2,4 tommer)
Kort diameter: 5 cm (2,0 tommer)
Indre omkreds: 17,5 cm (6,9 tommer)

Disse armbånd er ovale for at passe komfortabelt omkring håndleddet

Hvordan ved jeg, hvilken ringstørrelse jeg skal vælge?

En nyttig ringstørrelsesoversigt er linket på hver af vores rings produktsider. For at sikre, at du vælger den rigtige størrelse, henvis venligst til tabellen nedenfor.

STØRRELSE	DIAMETER	OMKREDS
5	15,7 mm	49,3 mm
6	16,5 mm	51,8 mm
7	17,3 mm	54,4 mm
8	18,1 mm	56,9 mm
9	18,9 mm	59,5 mm
10	19,8 mm	62,1 mm

Hvilket materiale er dine smykker lavet af?

De fleste af vores produkter er fremstillet af rustfrit stål eller kobberbase og derefter belagt med 18K guld eller 18K rosaguld.

For eksempel:

Sølvfarve: Rustfrit stål (uden belægning).
Guldfarve: Rustfrit stålbase, belagt med guld.
Rosaguldfarve: Rustfrit stålbase, belagt med rosaguld.

Hvis du er følsom over for kobber, bedes du kontakte os, før du vælger en vare, da nogle af vores produkter er lavet af en kobberbase og derefter belagt med 18K guld, rosaguld eller sølv.

Vil dine produkter anløbe/ falme?

De fleste af vores smykker er mode- eller kostumesmykker, hvilket betyder, at de kan opleve lidt falmning over tid som følge af hyppig brug og slid.

Dog kan du tage forholdsregler for at minimere dette. Sørg for, at dine smykker ikke kommer i kontakt med fugt eller kemikalier.

Hver køb leveres med en fløjlpung og en smykkeæske. Vi anbefaler, at du opbevarer dine smykker i den medfølgende pung og æske, når de ikke er i brug, for at beskytte dem.

Hvordan åbner jeg "Métal Urbain" armbåndet / "Cristal Flottant" armbåndet?

Åbningsklipsen er placeret der, hvor den spidse ende af sømmet møder sømhovedet.

For at åbne det skal du placere dine fingre tæt på klipsen (hvor sømens ende er).

Du vil bemærke nogle riller (nøjagtigt fem) nær armbåndets klipsområde. Når du åbner armbåndet, skal du trykke ned på disse riller og skubbe mod indersiden af armbåndet.

Se venligst billederne nedenfor for vejledning.

Hvordan justerer jeg størrelsen påmesh-remmen på Marc Bale "Brillant" eller "Gaia" uret?

Du kan justere spændet på din Marc Bale mesh-rem.

Du vil have brug for en nål eller et lille værktøj for at åbne spændet. Træk derefter spændet langs remmen til den ønskede størrelse.

Vi anbefaler denne YouTube-video for en klar demonstration: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Når du er tilfreds med pasformen, skal du trykke fast ned på spændet for at sikre det

Marc Bale ur-garanti

Marc Bale ure er beskyttet af en 24-måneders garanti fra købsdatoen, der dækker produktionsfejl i dele eller håndværk.

Garantien dækker ikke glasset, remmen, batteriet eller almindelig slid, såsom ældning (mindre ridser osv. på urkassen og/eller glasset), ændring af farven på urremmen og afskalning af belægningen.

Hvis du mener, du har en garantikrav, kontakt os venligst med dit fulde navn, adresse, ordrenummer, billeder af den formodede fejl og en kort beskrivelse af kravet. Bemærk, at eventuelle reparationer eller udskiftninger vil være efter vores skøn

Jeg har modtaget et defekt ur

Hvis du mener, at uret, du har modtaget, er defekt, kontakt os venligst straks på info@thepeachbox.co og inkluder følgende:

Dit ordrenummer.
Varenummeret (SKU) og navnet på varen.
En beskrivelse af fejlen.
Billed- eller videodokumentation.