Často kladené otázky & Kontaktujte nás

Kontaktujte nás

Pro jakékoli dotazy nás prosím kontaktujte na info@thepeachbox.co

Kde mohu zadat svůj slevový kód?

Chcete-li zadat slevový kód:

Klikněte na „Košík“ a poté vyberte „Pokračovat k pokladně“.
Naleznete pole, kam můžete zadat svůj slevový kód nebo dárkovou kartu.
Zadejte svůj kód a klikněte na „Použít“.

Upozorňujeme, že některé kupóny nelze kombinovat s jinými nabídkami.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo si nejste jisti, kontaktujte nás prosím.

Bohužel, slevový kupón na 10% je platný pouze pro individuální použití a nelze jej kombinovat s jinými slevami nebo akčními nabídkami.

Byla moje objednávka úspěšná?

Pokud byly peníze odepsány z vašeho účtu, objednávka byla úspěšně přijata a zpracovává se.

Potvrzení objednávky vám bude zasláno na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce.

Stav své objednávky můžete také zkontrolovat přihlášením do svého uživatelského účtu.

Mohu zrušit nebo změnit objednávku?

Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás prosím ihned na info@thepeachbox.co.

Buďte si prosím vědomi, že jakmile je objednávka zpracována, nemůžeme zaručit, že změny nebo zrušení budou vždy možné.

Dodatečné transakční poplatky účtované finančními institucemi

ThePeachBox prodává produkty v mnoha zemích světa. Naše podpůrná právní entita však není založena v Austrálii. V některých ojedinělých případech mohou některé banky přidat dodatečné poplatky k vaší objednávce.

Bohužel toto je mimo kontrolu ThePeachBox. Národní Australská banka je jednou z těchto finančních institucí.

Mohu vrátit položku za účelem vrácení peněz?

Neumožňujeme vrácení peněz z důvodu nevhodné velikosti nebo změny názoru. Můžeme vám však poskytnout kredit v obchodě na vrácenou položku, který vám umožní vybrat si vhodnější kus.

Prosím všimněte si:

Kredit v obchodě bude odpovídat původní kupní ceně vrácené položky.
Položky musí být vráceny do 14 dnů a nesmí být nošeny, musí být v původní dárkové krabičce a balení.
Pro hodinky platí, že kolík aktivující baterii musí být stále na svém místě.
Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení náušnic.

Proces vrácení:

Zašlete e-mail na info@thepeachbox.co, abyste nás informovali, že chcete vrátit nebo vyměnit položku/y.
Vaše žádost bude předem schválena a my vám poskytneme adresu našeho skladu.
Po obdržení naší odpovědi zašlete svou položku/y na adresu pro vrácení, kterou vám poskytneme.
Prosím uvědomte si, že nehradíme náklady na dopravu vráceného zboží k nám.
Přiložte číslo své objednávky k vrácené nebo vyměněné položce/y.
Po odeslání položky/y nám poskytněte číslo sledování vráceného zboží.
Nemůžeme zpracovat vrácení nebo výměnu bez tohoto čísla sledování.
Jakmile obdržíme vrácené položky, zpracujeme je do 15 pracovních dnů.
Pokud číslo sledování nedostaneme předtím, než schválené vrácení dorazí do našeho skladu, bude odečten administrativní poplatek ve výši 15 AUD za objednávku a kontrolní poplatek 5 AUD za položku z vašeho kreditu v obchodě.

Pro vrácení a výměny, kde je vydán kredit v obchodě, kredit bude odpovídat ceně zaplacené za vrácenou položku/y, s výjimkou nákladů na dopravu.

Poté si můžete vybrat jiný kus pomocí tohoto kreditu. Zašleme vám e-mail s detaily kreditu v obchodě, který bude platný pouze 7 dní.

Mohu vyměnit položku za něco jiného?

Samozřejmě! Pokud změníte názor nebo potřebujete jinou velikost, můžete vrátit položku/y do 14 dnů. Poskytneme vám kredit v obchodě na vrácenou položku/y, což vám umožní vybrat si správný kus.

Prosím všimněte si:

Kredit v obchodě bude odpovídat původní kupní ceně vyměňované položky.
Položky musí být vráceny do 14 dnů a nesmí být nošeny, musí být v původní dárkové krabičce a balení.
Pro hodinky platí, že kolík aktivující baterii musí být stále na svém místě.
Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení náušnic.

Co mám dělat, když je obdržená položka vadná?

Pokud narazíte na jakékoli problémy s kvalitou našich produktů, zavazujeme se vadnou položku vyměnit.

Prosím kontaktujte nás ihned na info@thepeachbox.co (a do 14 dnů od doručení), pokud obdržíte vadnou položku. Do své zprávy zahrňte následující:

Popis vady.
Fotografii nebo video zobrazující vadnou část produktu.
Číslo vaší objednávky.

Jak dlouho bude trvat doručení?

Podrobnosti najdete na naší stránce Doručení a přeprava

Do kterých zemí ThePeachBox zasílá celosvětově?

Podrobnosti najdete na naší stránce Doručení a přeprava

Odkud jsou vaše položky odesílány?

Objednávky pro položky pod značkami „ThePeachBox“ a „Marc Bale“ jsou odesílány službou eParcel Australské pošty z našeho skladu v Melbourne.

Objednávky pro položky, které nejsou pod značkami „ThePeachBox“ nebo „Marc Bale“, mohou být odesílány službou eParcel Australské pošty z našeho skladu v Melbourne nebo z alternativních skladů mimo Austrálii pomocí jiné kurýrní služby. Doba doručení se může lišit.

Potvrzení objednávky s číslem pro sledování vám bude zasláno e-mailem po odeslání vaší objednávky.

Budu muset platit cla a daně, pokud nejsem z Austrálie?

Objednávky odeslané do destinací mimo Austrálii mohou podléhat dovozním daním, clům a poplatkům uvaleným zemí doručení.

Tyto poplatky jsou splatné v místě nebo po doručení.

ThePeachBox nenese odpovědnost za platbu těchto daní, cel nebo poplatků. Je odpovědností příjemce dodržovat místní celní předpisy.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování.

Chcete-li sledovat svou objednávku, navštivte příslušnou kurýrní službu a zadejte číslo sledování.

Co se stane s nevyzvednutými/nepřevzatými/odmítnutými objednávkami?

Pokud bude vaše objednávka vrácena z důvodu nedoručitelné adresy, odmítnutí nebo nevyzvednutí, budete odpovědní za původní náklady na dopravu.

Pokud požádáte o znovu odeslání vráceného balíčku, bude účtován poplatek za manipulaci a poštovné: 15 AUD pro Austrálii nebo 20 AUD pro mezinárodní destinace.

Obdržel/a jsem vadný šperk

Pokud si myslíte, že obdržený šperk je vadný, kontaktujte nás prosím ihned na info@thepeachbox.co a zahrňte následující informace:

Číslo vaší objednávky.
SKU číslo a název položky.
Popis vady.
Fotografický důkaz.

Náš tým se bude snažit co nejrychleji odpovědět a pomoci vám získat náhradu.

Jaká je velikost vašich náramků?

Momentálně nabízíme pouze jednu velikost pro každý z našich náramků. Náš nejmenší náramek je „Nœud d'Amour“, který má obvod 16 cm (6,3 palce).

Náramek „Étreinte Perlée“ je větší, s průměrem 6,2 cm (2,4 palce) a obvodem 19,5 cm (7,7 palce). Rozměry našich ostatních náramků jsou přibližně následující:

Dlouhý průměr: 6,2 cm (2,4 palce)
Krátký průměr: 5 cm (2,0 palce)
Vnitřní obvod: 17,5 cm (6,9 palce)

Tyto náramky mají oválný tvar, aby pohodlně padly kolem zápěstí

Jak zjistím, jakou velikost prstenu zvolit?

Užitečná tabulka velikostí prstenů je propojena na každé stránce s produkty prstenů. Chcete-li se ujistit, že vyberete správnou velikost, odkazujte se prosím na níže uvedenou tabulku.

VELIKOST	PRŮMĚR	OBVOD
5	15,7 mm	49,3 mm
6	16,5 mm	51,8 mm
7	17,3 mm	54,4 mm
8	18,1 mm	56,9 mm
9	18,9 mm	59,5 mm
10	19,8 mm	62,1 mm

Z jakého materiálu jsou vaše šperky vyrobeny?

Většina našich produktů je vyrobena z nerezové oceli nebo mědi a následně pokovena 18K zlatem nebo 18K růžovým zlatem.

Například:

Stříbrná barva: Nerezová ocel (bez pokovování).
Zlatá barva: Základ z nerezové oceli, pokoveno zlatem.
Růžově zlatá barva: Základ z nerezové oceli, pokoveno růžovým zlatem.

Pokud jste citliví na měď, kontaktujte nás prosím před výběrem šperku, jelikož některé naše produkty jsou vyrobeny z měděného základu a následně pokoveny 18K zlatem, růžovým zlatem nebo stříbrem.

Budou vaše produkty korodovat / blednout?

Většina našich šperků je módní bižuterie, což znamená, že mohou časem vyblednout v důsledku častého nošení.

Můžete však učinit preventivní opatření, abyste tomu zabránili. Ujistěte se, že vaše šperky nepřicházejí do styku s vlhkostí nebo chemikáliemi.

Každý nákup přichází s sametovým sáčkem a šperkovnicí. Doporučujeme ukládat své šperky do poskytnutého sáčku a krabičky, když je nepoužíváte, abyste je ochránili.

Jak otevřít náramek „Métal Urbain“ / „Cristal Flottant“?

Otevírací klip je umístěn tam, kde se špičatý konec hřebíku setkává s hlavičkou hřebíku.

Pro otevření umístěte prsty blízko klipu (kde je konec hřebíku).

Všimnete si několika drážek (přesně pěti) poblíž oblasti klipu. Při otevírání náramku stiskněte tyto drážky a zatlačte směrem dovnitř náramku.

Viz obrázky níže pro návod.

Jak nastavit velikost síťovaného řemínku na hodinkách Marc Bale „Brillant“ nebo „Gaia“?

Pro nastavení přezky na síťovaném řemínku hodinek Marc Bale budete potřebovat kolík nebo malý nástroj pro uvolnění přezky. Poté posuňte přezku podél řemínku na požadovanou velikost.

Doporučujeme toto video na YouTube pro jasnou demonstraci: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Jakmile jste spokojeni s velikostí, pevně přitlačte přezku, abyste ji zajistili.

Záruka na hodinky Marc Bale

Hodinky Marc Bale jsou chráněny 24měsíční zárukou od data zakoupení, která pokrývá výrobní vady dílů nebo zpracování.

Záruka nepokrývá sklo, řemínek, baterii ani obecné opotřebení, jako je stárnutí (drobné škrábance atd. na pouzdře a/nebo skle), změna barvy řemínku hodinek a odlupování pokovování.

Pokud si myslíte, že máte nárok na záruku, kontaktujte nás prosím se svým jménem, adresou, číslem objednávky, fotografiemi předpokládané vady a krátkým popisem nároku. Upozorňujeme, že opravy nebo výměny budou podle našeho uvážení.

Obdržel/a jsem vadné hodinky

Pokud si myslíte, že obdržené hodinky jsou vadné, kontaktujte nás prosím ihned na info@thepeachbox.co a zahrňte následující:

Číslo vaší objednávky.
SKU číslo a název položky.
Popis vady.
Fotografický nebo video důkaz.

Náš tým se bude snažit co nejrychleji odpovědět a pomoci vám získat náhradu.

Rozměry řemínku hodinek Marc Bale

Pro jistotu, že řemínky hodinek padnou na vaše zápěstí, použijte prosím následující rozměry řemínků:

„Brillant“ růžové zlato, stříbro a zlato (průměr 40 mm)

Řemínek ze síťoviny:

Maximální (nejdelší) nastavení: 21 cm (8,3 palce) v obvodu.
Minimální (nejkratší) nastavení: 14 cm (5,5 palce) v obvodu.

Řemínek z broskvové kůže

Maximální (nejdelší) nastavení: 21 cm (8,3 palce) v obvodu.
Minimální (nejkratší) nastavení: 16,5 cm (6,5 palce) v obvodu.

Řemínek NATO

Maximální (nejdelší) nastavení: 22 cm (8,7 palce) v obvodu.
Minimální (nejkratší) nastavení: 14 cm (5,5 palce) v obvodu.

Jak vyměnit kožený / síťovaný řemínek hodinek Marc Bale

Na koženém řemínku najdete sadu kolíků poblíž okraje.

Chcete-li vyměnit řemínky, jednoduše zmáčkněte kolíky a zarovnejte je s otvory na ciferníku hodinek.