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如有任何疑問，請通過 info@thepeachbox.co 聯繫我們

我可以在哪裡輸入我的優惠券代碼？

要輸入優惠券代碼：

點擊“購物車”，然後選擇“結帳”。
您將看到一個框，您可以在其中輸入折扣代碼或禮品卡詳細信息。
輸入您的優惠券代碼，然後點擊“應用”。

請注意，某些優惠券可能無法與其他優惠一起使用。
如果您對此過程有任何疑問或不確定，請聯繫我們。

很遺憾，10%的註冊優惠券僅適用於個人使用，不能與我們提供的其他折扣或促銷活動一起使用。

我的訂單是否成功？

如果您的賬戶已被扣款，則表示您的訂單已成功接收並正在處理中。

訂單確認將發送到您下訂單時提供的電子郵件地址。

您還可以登錄您的用戶帳戶查看訂單狀態。

我可以取消或更改訂單嗎？

如果您希望取消或更改訂單，請立即通過 info@thepeachbox.co 與我們聯繫。

請注意，一旦訂單已處理，我們不能保證一定能夠進行更改或取消。

金融機構徵收的額外交易費

ThePeachBox 在世界許多國家銷售產品。因此，我們的法律實體並不設在澳大利亞。某些罕見情況下，某些銀行可能會對您的購買收取額外費用。

很遺憾，這超出了 ThePeachBox 的控制範圍。澳大利亞國民銀行就是其中之一。

我可以退回商品並獲得退款嗎？

我們不提供因尺寸問題或改變心意的退款。但是，我們可以為商品提供商店信用，讓您選擇更合適的商品。

請注意：

商店信用將等同於退換商品的原始購買價格。
商品必須在14天內退回，且必須未佩戴過，並保留在原始禮盒和包裝中。
對於手錶，啟動電池的針必須仍在位。
出於衛生原因，我們無法接受耳環的退貨。

退貨過程：

發送電子郵件至 info@thepeachbox.co 通知我們您想退換商品。
我們將預先批准您的請求並提供我們的倉庫地址。
收到我們的回覆後，將商品寄送到我們提供的退貨地址。
請注意，我們不承擔將商品退回給我們的運費。
將您的訂單號與退回或交換的商品一起附上。
寄送商品後，請向我們提供退貨追蹤號碼。
沒有追蹤號碼，我們無法處理退貨或換貨。
一旦我們收到您的退回商品，我們將在15個工作日內處理。
如果在預先批准的退貨到達我們倉庫之前沒有收到追蹤信息，則將從商店信用中扣除每筆訂單AUD$15的行政處理費和每件商品A$5的檢驗費。

在發放商店信用的退貨和交換情況下，信用額將等同於退回商品的價格，不包括運費。

然後您可以使用此信用額選擇其他商品。我們將通過電子郵件向您發送商店信用的詳細信息，有效期為7天。

我可以交換商品嗎？

當然可以！如果您改變心意或需要不同尺寸，您可以在14天內退回商品。我們將為商品提供商店信用，讓您選擇合適的商品。

請注意：

商店信用將等同於退換商品的原始購買價格。
商品必須在14天內退回，且必須未佩戴過，並保留在原始禮盒和包裝中。
對於手錶，啟動電池的針必須仍在位。
出於衛生原因，我們無法接受耳環的退貨。

退貨過程：

發送電子郵件至 info@thepeachbox.co 通知我們您想退換商品。
我們將預先批准您的請求並提供我們的倉庫地址。
收到我們的回覆後，將商品寄送到我們提供的退貨地址。
請注意，我們不承擔將商品退回給我們的運費。
將您的訂單號與退回或交換的商品一起附上。
寄送商品後，請向我們提供退貨追蹤號碼。
沒有追蹤號碼，我們無法處理退貨或換貨。
一旦我們收到您的退回商品，我們將在15個工作日內處理。

在發放商店信用的退貨和交換情況下，信用額將等同於退回商品的價格，不包括運費。

然後您可以使用此信用額選擇其他商品。我們將通過電子郵件向您發送商店信用的詳細信息，有效期為7天。

如果收到的商品有缺陷，我該怎麼辦？

如果您遇到我們產品的質量問題，我們承諾更換有缺陷的商品。

如果您收到有缺陷的商品，請立即通過 info@thepeachbox.co 聯繫我們（並在收到商品後14天內）。在消息中請包括以下內容：

缺陷描述。
顯示產品缺陷部位的照片或視頻。
您的訂單號。

配送需要多長時間？

詳細信息請參閱我們的運送與配送頁面

ThePeachBox 送到哪些國家？

詳細信息請參閱我們的運送與配送頁面

你們的商品從哪裡發貨？

品牌“ ThePeachBox”和“ Marc Bale”的商品訂單通過澳大利亞郵政的 eParcel 服務從我們在墨爾本的倉庫發貨。

非“ ThePeachBox”和“ Marc Bale”品牌的商品訂單可能通過澳大利亞郵政的 eParcel 服務從我們的墨爾本倉庫發貨，或者從其他非澳大利亞的倉庫使用其他快遞服務發貨。因此，配送時間可能會有所不同。

一旦您的訂單已發貨，您將收到包含澳大利亞郵政追蹤號的電子郵件確認。

如果我不在澳大利亞，是否需要支付關稅和稅費？

送往澳大利亞以外地區的訂單可能會受到目的地國家的進口稅、關稅和費用的徵收。

這些費用在交貨時或之後支付。

ThePeachBox 不負責支付這些稅費。遵守當地海關政策是收件人的責任。

如何追蹤我的訂單？

一旦您的訂單已發貨，您將收到帶有追蹤號的確認電子郵件。

要追蹤您的訂單，請訪問相應的快遞服務並輸入追蹤號碼。

我的訂單顯示“已送達”，但我還未收到包裹

請檢查它是否已送到您的郵箱，或者您收貨地址的其他人是否代簽收了它。

未領取/未送達/拒收的訂單會發生什麼？

如果您的訂單因地址無法投遞、拒收或未領取而被退回，您將負責支付原始運費。

如果您要求將退回的包裹重新寄送，將收取處理和郵資費用：澳大利亞境內AUD$15，國際目的地AUD$20。

我收到了有缺陷的珠寶

如果您認為收到的珠寶有缺陷，請立即通過 info@thepeachbox.co 聯繫我們，並包括以下內容：

您的訂單號。
商品的 SKU 編號和名稱。
缺陷描述。
照片證據。

我們的團隊將盡快回覆您，並幫助您獲得替換商品。

你們的手鐲尺寸是多少？

目前，我們的每款手鐲只有一種尺寸。我們最小的手鐲是“ Nœud d'Amour”，其周長為16厘米（6.3英寸）。

“ Étreinte Perlée ”稍大，直徑為6.2厘米（2.4英寸），周長為19.5厘米（7.7英寸）。其餘手鐲的尺寸約為：

長直徑：6.2厘米（2.4英寸）
短直徑：5厘米（2.0英寸）
內周長：17.5厘米（6.9英寸）

這些手鐲為橢圓形，能舒適地圍繞手腕佩戴。

我怎麼知道應該選擇什麼戒指尺寸？

我們在每個戒指產品頁面上都鏈接了戒指尺寸表。為了確保您選擇正確的尺寸，請參閱以下表格。

尺寸	直徑	周長
5	15.7毫米	49.3毫米
6	16.5毫米	51.8毫米
7	17.3毫米	54.4毫米
8	18.1毫米	56.9毫米
9	18.9毫米	59.5毫米
10	19.8毫米	62.1毫米

你們的珠寶是由什麼材料製成的？

我們的大多數產品由不銹鋼或銅底材製成，然後鍍上18K黃金或18K玫瑰金。

例如：

銀色：不銹鋼（無鍍層）。
金色：不銹鋼底材，鍍黃金。
玫瑰金色：不銹鋼底材，鍍玫瑰金。

如果您對銅過敏，請在選擇產品之前與我們聯繫，因為我們的某些產品是由銅底材製成，然後鍍上18K黃金、玫瑰金或銀。

你們的產品會變色/褪色嗎？

我們的大多數珠寶是服飾或時尚珠寶，這意味著它們可能會隨著時間的推移因經常佩戴而褪色。

但是，您可以採取預防措施來盡量減少這種情況。確保您的產品不與水分或化學品接觸。

每次購買都會附帶一個絲絨袋和一個珠寶盒。我們建議在不佩戴時將您的產品存放在隨附的絲絨袋和珠寶盒中以保護它們。

如何打開“ Métal Urbain ”手鐲 /“ Cristal Flottant ”手鐲？

開口卡扣位於指甲尖端與指甲頭相遇的地方。

要打開它，請將手指靠近卡扣處（即指甲末端）。

您會在手鐲的卡扣區域附近發現一些凹槽（精確五個）。打開手鐲時，按下這些凹槽，向內推。

請參考下方的圖片進行操作。

如何調整 Marc Bale“ Brillant ”或“ Gaia ”手錶的網狀錶帶大小？

您可以調整 Marc Bale 網狀錶帶上的卡扣。

您需要一根針或一個小工具來打開卡扣。然後，沿著錶帶滑動卡扣到您想要的大小。

我們推薦這個 YouTube 視頻，展示操作過程：https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

調整到合適的大小後，按下卡扣以固定它。

Marc Bale 手錶保修

Marc Bale 手錶自購買日期起享有24個月的保修，保修涵蓋零件或工藝上的製造缺陷。

保修不涵蓋玻璃、錶帶、電池或一般的磨損，例如錶殼和/或玻璃上的輕微劃痕，錶帶顏色的變化，以及鍍層的脫落。

如果您認為自己有保修索賠，請與我們聯繫，提供您的全名、地址、訂單號、懷疑有缺陷的照片以及簡要的索賠描述。請注意，任何維修或更換將由我們自行決定。

我收到了有缺陷的手錶

如果您認為收到的手錶有缺陷，請立即通過 info@thepeachbox.co 聯繫我們，並包括以下內容：

您的訂單號。
商品的 SKU 編號和名稱。
缺陷描述。
照片或視頻證據。