FAQ & Contactez-nous

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Pour toute question, veuillez nous contacter à info@thepeachbox.co

Où puis-je entrer mon code promo ?

Pour entrer votre code promo :

Cliquez sur "Panier" puis sélectionnez “Passer à la caisse.”
Vous trouverez une case où vous pourrez entrer les détails de votre code de réduction ou de votre carte-cadeau.
Entrez votre code promo et cliquez sur "Appliquer."

Veuillez noter que certains coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant ce processus, veuillez nous contacter.

Malheureusement, le coupon de 10 % de réduction à l'inscription est uniquement valable pour une utilisation individuelle et ne peut pas être combiné avec d'autres réductions ou promotions que nous proposons.

Ma commande a-t-elle été validée ?

Si des fonds ont été débités de votre compte, cela signifie que votre commande a bien été reçue et qu'elle est en cours de traitement.

Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte utilisateur.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@thepeachbox.co.

Veuillez noter qu'une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou des annulations seront possibles.

Frais de transaction supplémentaires imposés par les institutions financières

ThePeachBox vend des produits dans de nombreux pays à travers le monde. Par conséquent, notre entité légale de support n'est pas basée en Australie. Dans de rares cas, certaines banques peuvent ajouter des frais supplémentaires à votre achat.

Malheureusement, cela échappe au contrôle de ThePeachBox. La National Australia Bank est l'une de ces institutions financières.

Puis-je retourner un article pour un remboursement ?

Nous n'offrons pas de remboursement pour des problèmes de taille ou un changement d'avis. Cependant, nous pouvons fournir un crédit en magasin pour l'article, vous permettant de choisir un produit plus adapté.

Veuillez noter :

Le crédit en magasin sera équivalent au prix d'achat initial de l'article échangé.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours et ne doivent pas avoir été portés, dans leur boîte cadeau et emballage d'origine.
Pour les montres, la goupille qui active la batterie doit encore être en place.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des boucles d'oreilles.

Processus de retour :

Envoyez un e-mail à info@thepeachbox.co pour nous informer que vous souhaitez retourner ou échanger votre ou vos articles.
Nous approuverons votre demande et vous fournirons l'adresse de notre entrepôt.
Après réception de notre réponse, envoyez votre ou vos articles à l'adresse de retour que nous vous fournirons.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de port pour le retour des articles.
Incluez votre numéro de commande avec l'article ou les articles que vous retournez ou échangez.
Après avoir envoyé l'article ou les articles, fournissez-nous le numéro de suivi du retour.
Nous ne pourrons pas traiter le retour ou l'échange sans ce numéro de suivi.
Une fois que nous avons reçu vos articles retournés, nous les traiterons sous 15 jours ouvrables.
Si les informations de suivi ne sont pas fournies avant l'arrivée du retour à notre entrepôt, des frais de gestion administrative de 15 AUD par commande et des frais d'inspection de 5 AUD par article seront déduits du crédit en magasin.

Pour les retours et échanges où un crédit en magasin est émis, le crédit sera équivalent au prix payé pour l'article retourné, hors frais de port.

Vous pourrez alorssélectionner un autre article en utilisant ce crédit. Nous vous enverrons par e-mail les détails du crédit en magasin, qui sera valable seulement 7 jours.

Puis-je échanger un article contre un autre ?

Absolument ! Si vous changez d'avis ou avez besoin d'une autre taille, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours. Nous vous fournirons un crédit en magasin pour l'article, vous permettant de sélectionner le produit qui vous convient.

Veuillez noter :

Le crédit en magasin sera équivalent au prix d'achat initial de l'article échangé.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours et ne doivent pas avoir été portés, dans leur boîte cadeau et emballage d'origine.
Pour les montres, la goupille qui active la batterie doit encore être en place.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des boucles d'oreilles.

Processus de retour :

Envoyez un e-mail à info@thepeachbox.co pour nous informer que vous souhaitez retourner ou échanger votre ou vos articles.
Nous approuverons votre demande et vous fournirons l'adresse de notre entrepôt.
Après réception de notre réponse, envoyez votre ou vos articles à l'adresse de retour que nous vous fournirons.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de port pour le retour des articles.
Incluez votre numéro de commande avec l'article ou les articles que vous retournez ou échangez.
Après avoir envoyé l'article ou les articles, fournissez-nous le numéro de suivi du retour.
Nous ne pourrons pas traiter le retour ou l'échange sans ce numéro de suivi.
Une fois que nous avons reçu vos articles retournés, nous les traiterons sous 15 jours ouvrables.

Pour les retours et échanges où un crédit en magasin est émis, le crédit sera équivalent au prix payé pour l'article retourné, hors frais de port.

Vous pourrez alors sélectionner un autre article en utilisant ce crédit. Nous vous enverrons par e-mail les détails du crédit en magasin, qui sera valable seulement 7 jours.

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux ?

Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec nos produits, nous nous engageons à remplacer l'article défectueux.

Veuillez nous contacter immédiatement à info@thepeachbox.co (et dans les 14 jours suivant la livraison) si vous recevez un article défectueux. Incluez les éléments suivants dans votre message :

Une description du défaut.
Une image ou une vidéo montrant la partie défectueuse du produit.
Votre numéro de commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Expédition & Livraison.

Dans quels pays ThePeachBox livre-t-il dans le monde entier ?

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Expédition & Livraison.

D'où sont expédiés vos articles ?

Les commandes d'articles sous les marques "ThePeachBox" et "Marc Bale" sont expédiées via le service eParcel d'Australia Post depuis notre entrepôt de Melbourne.

Les commandes d'articles non sous les marques 'ThePeachBox' ou 'Marc Bale' peuvent être expédiées avec le service eParcel d'Australia Post depuis notre entrepôt de Melbourne ou depuis des entrepôts alternatifs non basés en Australie avec un service de messagerie différent. Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Australia Post une fois que votre commande aura été expédiée.

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes si je ne suis pas en Australie ?

Les commandes expédiées vers des destinations hors Australie peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais imposés par le pays de destination.

Ces frais sont dus au moment de la livraison ou après celle-ci.

ThePeachBox n'est pas responsable du paiement de ces taxes, droits ou frais. Il appartient au destinataire de se conformer aux politiques douanières locales.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Pour suivre votre commande, veuillez visiter le site du service de messagerie correspondant et entrer le numéro de suivi.

Le suivi de ma commande indique "Livré" mais je n'ai pas reçu mon colis

Veuillez vérifier s'il a été livré dans votre boîte aux lettres ou si quelqu'un à votre adresse de livraison a pu signer pour le recevoir en votre nom.

Que se passe-t-il avec les commandes non réclamées / non livrées / refusées ?

Si votre commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus ou d'une absence de réclamation, vous serez responsable des frais de port initiaux.

Si vous demandez que le colis retourné soit renvoyé, des frais de gestion et d'expédition seront appliqués : 15 AUD pour l'Australie ou 20 AUD pour les destinations internationales.

J'ai reçu un bijou défectueux

Si vous pensez que l'article de bijouterie que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@thepeachbox.co et inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande.
Le numéro SKU et le nom de l'article.
Une description du défaut.
Des preuves photographiques.

Quelle est la taille de vos bracelets ?

Nous proposons actuellement une seule taille pour chacun de nos bracelets. Notre plus petit bracelet est le "Nœud d'Amour", qui a une circonférence de 16 cm (6,3 pouces).

Le "Étreinte Perlée" est plus grand, avec un diamètre de 6,2 cm (2,4 pouces) et une circonférence de 19,5 cm (7,7 pouces). Les dimensions des autres bracelets sont approximativement les suivantes :

Diamètre long : 6,2 cm (2,4 pouces)
Diamètre court : 5 cm (2,0 pouces)
Circonférence intérieure : 17,5 cm (6,9 pouces)

Ces bracelets sont ovales pour s'adapter confortablement autour du poignet.

Comment savoir quelle taille de bague choisir ?

Un guide des tailles de bague est lié sur chaque page de produit de nos bagues. Pour vous assurer de choisir la bonne taille, veuillez vous référer au tableau ci-dessous.

TAILLE	DIAMÈTRE	CIRCONFÉRENCE
5	15,7 mm	49,3 mm
6	16,5 mm	51,8 mm
7	17,3 mm	54,4 mm
8	18,1 mm	56,9 mm
9	18,9 mm	59,5 mm
10	19,8 mm	62,1 mm

En quel matériau sont fabriqués vos bijoux ?

La plupart de nos produits sont fabriqués à partir d'une base en acier inoxydable ou en cuivre puis plaqués en or 18K ou en or rose 18K.

Par exemple :

Couleur argent : Acier inoxydable (sans plaquage).
Couleur or : Base en acier inoxydable, plaqué or.
Couleur or rose : Base en acier inoxydable, plaqué or rose.

Si vous êtes sensible au cuivre, veuillez nous contacter avant de choisir un article, car certains de nos produits sont fabriqués avec une base en cuivre et ensuite plaqués en or 18K, or rose ou argent.

Vos produits se terniront-ils / perdront-ils leur éclat ?

La plupart de nos bijoux sont des bijoux fantaisie ou de mode, ce qui signifie qu'ils peuvent perdre de leur éclat avec le temps en raison d'une usure fréquente.

Toutefois, vous pouvez prendre des mesures préventives pour minimiser cela. Assurez-vous que vos pièces n'entrent pas en contact avec de l'humidité ou des produits chimiques.

Chaque achat est livré avec une pochette en velours et une boîte à bijoux. Nous vous recommandons de ranger vos pièces dans la pochette et la boîte fournies lorsque vous ne les utilisez pas pour les protéger.

Comment ouvrir le bracelet "Métal Urbain" / "Cristal Flottant" ?

Le clip d'ouverture se trouve là où la pointe du clou rencontre la tête du clou.

Pour l'ouvrir, placez vos doigts près du point de fixation (où se trouve l'extrémité du clou).

Vous remarquerez des rainures (exactement cinq) près de la zone de fermeture du bracelet. Pour l'ouvrir, appuyez sur ces rainures en poussant vers l'intérieur du bracelet.

Veuillez consulter les photos ci-dessous pour vous guider.

Comment ajuster la taille du bracelet en maille de la montre Marc Bale "Brillant" ou "Gaia" ?

Vous pouvez ajuster la boucle de votre bracelet en maille Marc Bale.

Vous aurez besoin d'une épingle ou d'un petit outil pour détacher la boucle. Ensuite, faites glisser la boucle le long du bracelet jusqu'à la taille désirée.

Nous vous recommandons cette vidéo YouTube pour une démonstration claire : https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Une fois que vous êtes satisfait de l'ajustement, appuyez fermement sur la boucle pour la fixer.

Garantie de la montre Marc Bale

Les montres Marc Bale sont protégées par une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication des pièces ou de la main-d'œuvre.

La garantie ne couvre pas le verre, le bracelet, la batterie ou l'usure générale, comme le vieillissement (éventuelles rayures mineures, etc. sur le boîtier et/ou le verre), la décoloration du bracelet et l'écaillage du plaquage.

Si vous pensez avoir une réclamation sous garantie, veuillez nous contacter avec votre nom complet, votre adresse, votre numéro de commande, des photos du défaut présumé et une brève description de la réclamation. Veuillez noter que toute réparation ou remplacement sera à notre discrétion.

J'ai reçu une montre défectueuse

Si vous pensez que la montre que vous avez reçue est défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à info@thepeachbox.co et inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande.
Le numéro SKU et le nom de l'article.
Une description du défaut.
Des preuves photographiques ou vidéo.

Notre équipe s'efforcera de vous répondre dès que possible et de vous aider à obtenir un remplacement.

Mesures du bracelet de la montre Marc Bale

Veuillez utiliser les mesures de bracelet de montre ci-dessous pour vous assurer qu'ils conviennent à vos poignets :

"Brillant" Rose Gold, Silver et Gold (diamètre de 40 mm)

Bracelet en maille :

Réglage maximum (plus grand) : 21 cm (8,3 pouces) de circonférence.
Réglage minimum (plus petit) : 14 cm (5,5 pouces) de circonférence.

Bracelet en cuir pêche

Réglage maximum (plus grand) : 21 cm (8,3 pouces) de circonférence.
Réglage minimum (plus petit) : 16,5 cm (6,5 pouces) de circonférence.

Bracelet Nato

Réglage maximum (plus grand) : 22 cm (8,7 pouces) de circonférence.
Réglage minimum (plus petit) : 14 cm (5,5 pouces) de circonférence.

Changer le bracelet en cuir / maille de la montre Marc Bale

Sur le bracelet en cuir, vous trouverez un ensemble de goupilles près du bord.

Pour changer les bracelets, il vous suffit de presser les goupilles et de les aligner avec les trous du boîtier de la montre.