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Dove posso inserire il mio codice coupon?

Per inserire il tuo codice coupon:

Fai clic su "Carrello" e poi seleziona “Procedi al pagamento.”
Troverai una casella dove puoi inserire i dettagli del tuo codice sconto o carta regalo.
Inserisci il tuo codice coupon e fai clic su "Applica."

Si noti che alcuni coupon potrebbero non essere combinabili con altre offerte.
Se hai domande o non sei sicuro di questo processo, contattaci.

Purtroppo, il coupon di iscrizione del 10% è valido solo per uso individuale e non può essere combinato con altri sconti o promozioni in corso.

Il mio ordine è stato confermato?

Se il denaro è stato addebitato dal tuo conto nominato, il tuo ordine è stato ricevuto con successo e viene elaborato.

Una conferma d'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai fornito durante il processo di acquisto.

Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account utente.

Posso annullare o modificare un ordine?

Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci immediatamente a info@thepeachbox.co.

Si prega di notare che, una volta che un ordine è stato elaborato, non possiamo garantire che le modifiche o le cancellazioni siano sempre possibili.

Commissioni di transazione aggiuntive imposte dalle istituzioni finanziarie

ThePeachBox vende prodotti in molti paesi del mondo. Di conseguenza, la nostra entità legale di supporto non ha sede in Australia. In alcuni rari casi, alcune banche potrebbero aggiungere commissioni aggiuntive al tuo acquisto.

Purtroppo, questo è al di fuori del controllo di ThePeachBox. La National Australia Bank è una di queste istituzioni finanziarie.

Posso restituire un articolo per un rimborso?

Non offriamo rimborsi per problemi di taglia o cambi di idea. Tuttavia, possiamo fornire un credito per l'articolo, consentendoti di scegliere un pezzo più adatto.

Si noti che:

Il credito sarà equivalente al prezzo originale dell'articolo scambiato.
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni e devono essere non indossati, nella confezione originale.
Per gli orologi, la spilla che attiva la batteria deve ancora essere inserita.
Per motivi di igiene, non possiamo accettare il reso di orecchini.

Procedura di reso:

Invia un'email a info@thepeachbox.co per informarci che desideri restituire o cambiare i tuoi articoli.
Pre-approveremo la tua richiesta e ti forniremo l'indirizzo del nostro magazzino.
Dopo aver ricevuto la nostra risposta, invia i tuoi articoli all'indirizzo di reso che ti forniamo.
Si noti che non copriamo i costi di spedizione per la restituzione degli articoli.
Includi il tuo numero d'ordine con gli articoli che stai restituendo o cambiando.
Dopo aver inviato gli articoli, fornisci il numero di tracciamento della spedizione di reso.
Non possiamo elaborare il reso o lo scambio senza questo numero di tracciamento.
Una volta che riceveremo i tuoi articoli restituiti, li elaboreremo entro 15 giorni lavorativi.
Se le informazioni di tracciamento non vengono ricevute prima dell'arrivo del reso pre-approvato al nostro magazzino, verranno detratti dal credito AUD$15 per ordine e AUD$5 per articolo come spese amministrative e di ispezione.

Per i resi e gli scambi in cui viene emesso un credito, il credito sarà uguale al prezzo pagato per l'articolo restituito, escluse le spese di spedizione.

Potrai quindi selezionare un altro pezzo utilizzando questo credito. Ti invieremo un'email con i dettagli del credito, che sarà valido solo per 7 giorni.

Posso cambiare un articolo con qualcos'altro?

Assolutamente! Se cambi idea o hai bisogno di una taglia diversa, puoi restituire gli articoli entro 14 giorni. Ti forniremo un credito per l'articolo, consentendoti di selezionare il pezzo giusto.

Si prega di notare:

Il credito sarà equivalente al prezzo originale dell'articolo scambiato.
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni e devono essere non indossati, nella confezione originale.
Per gli orologi, la spilla che attiva la batteria deve ancora essere inserita.
Per motivi di igiene, non possiamo accettare il reso di orecchini.

Procedura di reso:

Invia un'email a info@thepeachbox.co per informarci che desideri restituire o cambiare i tuoi articoli.
Pre-approveremo la tua richiesta e ti forniremo l'indirizzo del nostro magazzino.
Dopo aver ricevuto la nostra risposta, invia i tuoi articoli all'indirizzo di reso che ti forniamo.
Si noti che non copriamo i costi di spedizione per la restituzione degli articoli.
Includi il tuo numero d'ordine con gli articoli che stai restituendo o cambiando.
Dopo aver inviato gli articoli, fornisci il numero di tracciamento della spedizione di reso.
Non possiamo elaborare il reso o lo scambio senza questo numero di tracciamento.
Una volta che riceveremo i tuoi articoli restituiti, li elaboreremo entro 15 giorni lavorativi.

Per i resi e gli scambi in cui viene emesso un credito, il credito sarà uguale al prezzo pagato per l'articolo restituito, escluse le spese di spedizione.

Potrai quindi selezionare un altro pezzo utilizzando questo credito. Ti invieremo un'email con i dettagli del credito, che sarà valido solo per 7 giorni.

Cosa devo fare se l'articolo che ho ricevuto è difettoso?

Se riscontri problemi di qualità con i nostri prodotti, ci impegniamo a sostituire l'articolo difettoso.

Contattaci immediatamente a info@thepeachbox.co (entro 14 giorni dalla consegna) se ricevi un articolo difettoso. Includi nel messaggio quanto segue:

Una descrizione del difetto.
Un'immagine o un video che mostri la parte difettosa del prodotto.
Il tuo numero d'ordine.

Quanto tempo impiega la consegna?

Per i dettagli, fare riferimento alla nostra pagina Spedizioni & Consegna

In quali paesi spedisce ThePeachBox?

Per i dettagli, fare riferimento alla nostra pagina Spedizioni & Consegna

Da dove vengono spediti i vostri articoli?

Gli ordini per gli articoli dei marchi "ThePeachBox" e "Marc Bale" vengono spediti tramite il servizio eParcel di Australia Post dal nostro magazzino di Melbourne.

Gli ordini per articoli non appartenenti ai marchi "ThePeachBox" o "Marc Bale" potrebbero essere spediti tramite il servizio eParcel di Australia Post dal nostro magazzino di Melbourne o da magazzini non australiani utilizzando un servizio di corriere diverso. Di conseguenza, i tempi di consegna possono variare.

Riceverai una conferma via email con un numero di tracciamento di Australia Post una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.

Dovrò pagare dazi doganali e tasse se non sono in Australia?

Gli ordini spediti verso destinazioni al di fuori dell'Australia possono essere soggetti a tasse di importazione, dazi doganali e commissioni imposte dal paese di destinazione.

Queste spese sono dovute al momento della consegna o successivamente.

ThePeachBox non è responsabile del pagamento di queste tasse, dazi o commissioni. È responsabilità del destinatario conformarsi alle normative doganali locali.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma via email con un numero di tracciamento.

Per tracciare il tuo ordine, visita il sito del corriere corrispondente e inserisci il numero di tracciamento.

Il mio tracking dell'ordine dice "Consegnato", ma non ho ricevuto il pacco

Controlla se è stato consegnato nella tua cassetta postale o se qualcuno al tuo indirizzo di consegna potrebbe averlo firmato per tuo conto.

Cosa succede agli ordini non ritirati/non consegnati/rifiutati?

Se il tuo ordine viene restituito a causa di un indirizzo non consegnabile, rifiuto o mancata riscossione, sarai responsabile delle spese di spedizione originali sostenute.

Se richiedi che il pacco restituito venga rispedito, verrà applicata una tassa di gestione e spedizione: AUD$15 per l'Australia o AUD$20 per destinazioni internazionali.

Ho ricevuto un gioiello difettoso

Se ritieni che l'articolo di gioielleria che hai ricevuto sia difettoso, contattaci immediatamente a info@thepeachbox.co e includi quanto segue:

Il tuo numero d'ordine.
Il numero SKU e il nome dell'articolo.
Una descrizione del difetto.
Prove fotografiche.

Il nostro team si impegnerà a rispondere il prima possibile e ad aiutarti ad ottenere una sostituzione.

Qual è la dimensione dei vostri bracciali?

Attualmente offriamo solo una taglia per ciascuno dei nostri bracciali. Il nostro bracciale più piccolo è il "Nœud d'Amour", che ha una circonferenza di 16 cm (6.3 pollici).

L'"Étreinte Perlée" è più grande, con un diametro di 6.2 cm (2.4 pollici) e una circonferenza di 19.5 cm (7.7 pollici). Le dimensioni degli altri nostri bracciali sono approssimativamente le seguenti:

Diametro lungo: 6.2 cm (2.4 pollici)
Diametro corto: 5 cm (2.0 pollici)
Circonferenzainterna: 17.5 cm (6.9 pollici)

Questi bracciali sono di forma ovale per adattarsi comodamente al polso

Come faccio a sapere quale taglia di anello scegliere?

Una pratica tabella delle taglie degli anelli è collegata in ciascuna delle nostre pagine di prodotto per anelli. Per assicurarti di scegliere la taglia giusta, fai riferimento alla tabella qui sotto.

TAGLIA	DIAMETRO	CIRCONFERENZA
5	15.7mm	49.3mm
6	16.5mm	51.8mm
7	17.3mm	54.4mm
8	18.1mm	56.9mm
9	18.9mm	59.5mm
10	19.8mm	62.1mm

Di che materiale sono fatti i vostri gioielli?

La maggior parte dei nostri prodotti è realizzata con una base in acciaio inossidabile o rame e successivamente placcata con oro 18K o oro rosa 18K.

Per esempio:

Colore argento: Acciaio inossidabile (senza placcatura).
Colore oro: Base in acciaio inossidabile, placcato in oro.
Colore oro rosa: Base in acciaio inossidabile, placcato in oro rosa.

Se sei sensibile al rame, contattaci prima di scegliere un articolo, poiché alcuni dei nostri pezzi sono realizzati con una base in rame e successivamente placcati con oro 18K, oro rosa o argento.

I vostri prodotti si ossideranno/scoloriranno?

La maggior parte dei nostri gioielli è di bigiotteria o gioielli di moda, il che significa che potrebbero subire qualche sbiadimento nel tempo a causa dell'usura frequente.

Tuttavia, puoi adottare misure precauzionali per ridurre al minimo questo fenomeno. Assicurati che i tuoi articoli non entrino in contatto con umidità o sostanze chimiche.

Ogni acquisto viene fornito con un sacchetto di velluto e una scatola per gioielli. Ti consigliamo di riporre i tuoi articoli nel sacchetto e nella scatola forniti quando non li usi per proteggerli.

Come apro il Bracciale "Métal Urbain" / Bracciale "Cristal Flottant"?

Il fermaglio di apertura si trova dove la punta del chiodo incontra la testa del chiodo.

Per aprirlo, posiziona le dita vicino al punto di fermo (dove si trova l'estremità del chiodo).

Noterai alcune scanalature (esattamente cinque) vicino all'area di bloccaggio del bracciale. Quando apri il bracciale, premi verso l'interno di queste scanalature, spingendo verso l'interno del bracciale.

Si prega di fare riferimento alle immagini qui sotto per una guida visiva.

Come regolo la dimensione del cinturino a maglie dell'orologio Marc Bale "Brillant" o "Gaia"?

Puoi regolare il fermaglio sul cinturino a maglie del tuo Marc Bale.

Avrai bisogno di una spilla o di un piccolo strumento per sganciare il fermaglio. Quindi, fai scorrere il fermaglio lungo il cinturino fino alla dimensione desiderata.

Ti consigliamo questo video su YouTube per una dimostrazione chiara: https://www.youtube.com/watch?v=66frFs2E0qY

Una volta che sei soddisfatto della vestibilità, premi saldamente sul fermaglio per fissarlo.

Garanzia dell'orologio Marc Bale

Gli orologi Marc Bale sono protetti da una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione nei componenti o nella lavorazione.

La garanzia non copre il vetro, il cinturino, la batteria o l'usura generale, come l'invecchiamento (graffi minori, ecc., sulla cassa e/o sul vetro), l'alterazione del colore del cinturino e il distacco della placcatura.

Se ritieni di avere un reclamo in garanzia, contattaci con il tuo nome completo, indirizzo, numero d'ordine, foto del difetto sospetto e una breve descrizione del reclamo. Si noti che eventuali riparazioni o sostituzioni saranno a nostra discrezione.

Ho ricevuto un orologio difettoso

Se ritieni che l'orologio che hai ricevuto sia difettoso, contattaci immediatamente a info@thepeachbox.co e includi quanto segue:

Il tuo numero d'ordine.
Il numero SKU e il nome dell'articolo.
Una descrizione del difetto.
Prove fotografiche o video.